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数字化社区

“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道的搭建。从而,使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。随着现代互联网技术的不断发展及表现方式的多样化,加上各种网络多媒体技术、电子商务技术的应用,从而营造出一个丰富多彩、便捷高效的虚拟社区。

数字化社区做为物业管理软件信息系统在互联网上的自然延伸,不仅通过数字化社区网站构建了居民社区物业管理机构、达成小区居民之间沟通与交流桥梁,同时,通过专业的电子商务及网络营销技术,为小区居民与物业服务机构、小区商家提供一条商务快捷通道,配合完善的信息发布与推送系统,让居民足不出户,尽知“小区事”;让小区商家不用吆喝做尽小区每家每户生意;让小区物业管理人员借用小区网上虚拟店铺,开展丰富多彩的社区增值服务,倾力打造社区“10分钟生活服务圈”。最终,通过社区电子商务实现物业服务及赢利模式创新,通过数字化及IT技术让小区楼宇保值、增值,从而实现开创物业管理服务新纪元,创造和谐社区生活新环境宏伟目标。

数字化社区致力于为物业管理机构及小区居民提供数字化物业服务与交流平台。

网上物业服务子系统

无纸化账单:为每个家庭提供无纸化对账单,用户凭密码登录家庭网站后,可以即时查看、查询当月及往月的各项物业费用及缴费情况,提供账单导出、对账及统计分析等功能。同时,支持在线支付功能,让小区居民免受管理处缴费排队之苦,解决客户之所难。

网上常规物业服务

物业信息发布:通过思源数字化社区门户网站,及时发布各类物业管理信息,此信息不仅展示在小区门户网站上,同时还能推送到居民家庭网站、电子邮箱及手机上,保证物业信息的百分百到达率; 在线咨询与建议  通过思源数字化社区门户网站提供的咨询及建议收集系统,及时收集并在线回复居民提出的各类问题。同时,通过在线IM与小区居民在线即时信息或语音通讯,了解居民需求,促进彼此交流与沟通,提高办事效率和客户满意度。

在线投诉、报修:

传统的电话报修虽然方便,但难以形成规范的跟进记录,客户报修之后便对后续处理失去消息。思源数字化社区解决方案提供与思源物业管理软件信息系统协同、连动的在线投诉、报修解决方案,小区居民登录家庭网站提出投诉与报修申请,系统自动生成相关单据并即时传递到思源物业软件系统中,同时,配合手机短信、电子邮件将投诉、报修信息推送给相关人员。客服人员在思源物业软件系统中归类、派工、处理、回访跟进直到客户最终反馈,业务的各个环节均可在思源数字化社区提供的居民家庭网站及思源物业软件系统内双向显示,整个处理流程一清二楚。

网上增值物业服务:

随着居民法制意识的普及与增强,不少物业增值服务项目的收益分配问题受到越来越多的挑战,面对激烈的市场竞争,如何拓展更多的赢得模式、如何降低运营成本、如何让物业公司尽快走出经营困局,是每一间物业公司都必须深入思考的问题。思源数字化社区为充分利用数字化社区门户网站,为物业公司开设了独具特色的物业增值服务网上商店。丰富的服务及商品展示、即时沟通信息、10分钟小区配送与跟进…....思源软件借助强大的互联网技术优势,将物业企业有偿物业服务及无偿物业服务的网上发布、展示、在线预订及服务跟进功能发挥到极致。

客户关怀子系统

数字化社区充分发挥互联网优势,为物业企业提供了周到、快捷、高效的客户关怀服务,如信息通知、节日问候、生日祝福、周年纪念、服务回访、业务跟进等等,形式多样,让小区居民随时随地感觉到物业公司的关怀,提高客户满意率与忠诚度。具体包括:短信服务:分为手机短信服务和家庭网站短信服务,均支持预定义和自定义短信功能,支持批量和定向定时发送。

电子邮件服务:向小区居民发送各类客户关怀和通知公告电子邮件,提供多种自定义模板,在合适的时刻向小区居民发出合适的问题与美丽的祝福。

即时通讯:为企业及小区居民提供类似QQ、MSN的在线即时通讯工具,方便物业公司、各管理处及居民之间的沟通与交流。支持文字、语音等多种沟通方式。即可快速了解客户需求,又可避免企业员工使用QQ或MSN与外界朋友上班聊天等带来的负面影响。

在线调查:满足物业管理过程中各阶段、多种样式的客户满意度调查需求,提供在线调查信息发布、修改、在投票、反馈统计及图表分析功能。

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