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「想客户所想」，看SAP如何让B2B企业拥抱创新！
在不断变化的电商市场中，越来越多的B2B企业意识到，需要在业务敏捷性、可定制性、体验管理和技术敏捷性等领域具有竞争优势，才能获得终身客户。作为电子商务领域的成熟解决方案，SAP 电商云能够为企业打造一个全渠道的个性化电商平台，赋能企业...
你给的客户体验，为什么客户体会不到？
为什么客户体会不到产品方设计和提供的客户体验？本文从CRM（客户关系管理）中的三角定律角度着眼，利用客户期望和体验的关系，通过精准分析把握和引导客户期望，探寻有针对性的提供优质客户体验的可行之路。
B2B客户体验：把握客户旅程中的重要时刻
企业需要把握好客户旅程中决定成败的关键时刻。了解如何随时随地提供卓越的 B2B 客户体验，从而推动收入增长，战胜竞争对手，并提高盈利能力。
80项统计数据，为您描绘技术塑造出的未来客户体验
技术代表着客户体验的未来方向。因此，企业必须做好充分准备，积极利用新兴技术建立起个性化且便捷的解决方案与交互机制。本文列出的统计数据，将为您描绘由技术塑造出的未来客户体验。
2019-11-07 08:47:54
联合服务汽车协会与Google Cloud AI合作提升客户体验
作为行业巨头，联合服务汽车协会（USAA）在保险、银行业、金融服务、汽车零售以及其他服务层面都有着庞大的业务体系。同时，在客户服务与客户体验相关创新方面USAA的领导地位可谓无与伦比。
从服务到客户体验 思科的又一次华丽转身
在今年6月召开的Cisco Live全球大会上，“思科客户体验”这一理念被正式提出，这是思科服务面向全球的又一次重大转型。自此，思科全球服务部将更名为“客户体验事业部”，并向客户提供贯穿整个生命周期的体验与支持。
人工智能成为保险公司客户体验的中坚
想象一下任何时候都有一位专家和你在一起，这位专家可以回答各种问题、提供建议并使你朝着正确的方向前进。对于Allstate的客户体验工作人员来说，这一梦想已成为现实。
客户体验与企业数字化转型
客户体验提升是每一个企业的永恒追求，它不仅代表了企业的实力，更是一种新的营销前沿。许多企业设定了首席客户官（CCO）或首席体验官（CXO）职位，或两者兼有。
物联网的下一个职能：支持客户体验的技术个性化
大量的企业向云迁移，AI和机器学习技术的增长，以及互补技术的民主化，可以帮助各种规模的公司使用连接设备上可访问的数据，来获取竞争优势。
数字化转型加速金融服务业四大变革
金融服务业深谙技术创新之道，也清楚地知道自己所面临的双重挑战。既然消费者是上帝，监管规则从不放松，那就只能从技术创新上寻找突破口，才能在竞争激烈的金融市场上占得一席之地。
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