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拨开迷雾让IT转型成为业务创新动力
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联合服务汽车协会与Google Cloud AI合作提升客户体验
作为行业巨头，联合服务汽车协会（USAA）在保险、银行业、金融服务、汽车零售以及其他服务层面都有着庞大的业务体系。同时，在客户服务与客户体验相关创新方面USAA的领导地位可谓无与伦比。
从服务到客户体验 思科的又一次华丽转身
在今年6月召开的Cisco Live全球大会上，“思科客户体验”这一理念被正式提出，这是思科服务面向全球的又一次重大转型。自此，思科全球服务部将更名为“客户体验事业部”，并向客户提供贯穿整个生命周期的体验与支持。
人工智能成为保险公司客户体验的中坚
想象一下任何时候都有一位专家和你在一起，这位专家可以回答各种问题、提供建议并使你朝着正确的方向前进。对于Allstate的客户体验工作人员来说，这一梦想已成为现实。
客户体验与企业数字化转型
客户体验提升是每一个企业的永恒追求，它不仅代表了企业的实力，更是一种新的营销前沿。许多企业设定了首席客户官（CCO）或首席体验官（CXO）职位，或两者兼有。
物联网的下一个职能：支持客户体验的技术个性化
大量的企业向云迁移，AI和机器学习技术的增长，以及互补技术的民主化，可以帮助各种规模的公司使用连接设备上可访问的数据，来获取竞争优势。
数字化转型加速金融服务业四大变革
金融服务业深谙技术创新之道，也清楚地知道自己所面临的双重挑战。既然消费者是上帝，监管规则从不放松，那就只能从技术创新上寻找突破口，才能在竞争激烈的金融市场上占得一席之地。
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