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Thoma Bravo以20亿美元收购联络中心软件提供商Verint
私募股权公司Thoma Bravo宣布以20亿美元（含债务）收购联络中心自动化软件提供商Verint Systems。Verint为超过85%的财富100强企业提供服务，其云平台通过AI代理自动回答客户问题，并为人工客服提供智能辅助。公司第一季度营收2.08亿美元，订阅业务年化收入增长6.3%至7.1亿美元。交易预计2026年初完成，Verint将与Thoma Bravo旗下的Calabrio合并。
思科宣布将代理AI引入Webex Contact Center平台
思科希望通过这次更新在热切拥抱AI功能的联络中心行业中占据领先地位。几乎每个联络中心软件提供商都在提供某种AI驱动的聊天机器人，以处理基本的客户查询，然后将更困难的查询交给人工代理。
思科为Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人员疲倦检测
Webex的最新人工智能功能包括Cisco AI Assistant for Webex，它使用生成式人工智能技术支持聊天机器人和摘要功能。此外，该公司还推出了思科客户体验人工智能助理（Cisco AI Assistant for Customer Experience），它有一项新功能正在测试阶段，旨在识别联络中心座席人员何时感到疲惫不堪并需要帮助。
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