企业对AI的投资热情持续高涨，但实际回报仍难以衡量。印孚瑟斯（Infosys）本周发布的一份报告显示，尽管ROI尚不明朗，企业仍在持续加码AI投入，以期实现生产力提升。该报告调查了来自多个行业的逾1000名高级商业管理人员。
多数企业认为AI是开拓新收入来源的关键驱动力，但72%的受访者表示，其AI试点项目中成功规模化的比例不足四分之一。三分之二的受访者表示，其所在组织难以衡量AI带来的ROI，无法以数据佐证管理层所宣扬的积极效益。
印孚瑟斯云计算、基础设施与安全服务执行副总裁阿南特·阿迪亚（Anant Adya）在报告中指出："团队协同以及如何以速度、成本、质量和风险等业务指标来定义成功，对最终结果有着更为深远的影响，也是制定成功路线图的关键所在。"
尽管市场对AI的需求依然旺盛，但单凭热情无法支撑企业持续投入。据高德纳（Gartner）7月发布的数据，全球终端用户在AI模型和平台上的支出将较去年增长63%，预计2026年将达到640亿美元。与此同时，许多企业正在同步推进大量试点项目——德勤近期一项调查显示，近半数受访者表示其企业正在推进30个以上的AI试点，且明知其中部分项目将无法推进。
然而，组织在尚未厘清AI终极目标的情况下，仍感受到加速落地的压力。印孚瑟斯报告显示，近四分之三的受访者表示，急于证明短期ROI的压力正在制约其探索更具变革性、着眼长远的AI举措。
报告指出，这种做法可能导致企业在依赖不完整、不一致或错位信号的情况下急于求成。仅约半数受访者表示，其组织拥有一套用于评估AI价值的均衡KPI框架。
印孚瑟斯首席技术官拉菲·塔拉夫达尔（Rafee Tarafdar）在报告中表示："当AI能力在企业平台上实现产品化，得以在组织内部规模化推广和普及时，才能真正释放出指数级的影响力。这是将喧嚣与噪音转化为可驱动跨越式变革而非渐进式机会的切实信号的关键。"
报告指出，尽管企业仍在等待AI应用场景转化为财务成果，但由于AI已深度融入其工作流程中的决策制定、产品研发和竞争战略，企业对AI的投入并未停歇。
印孚瑟斯执行副总裁兼全球AI与自动化业务负责人巴利·D.R.（Bali D.R.）在报告中表示，企业之所以持续投资AI，是因为他们看到了技术潜力的积极信号。但他同时指出，企业需要更清晰的商业论证、更明确的成功指标以及更一致的领导层战略，才能最终收获财务回报。
"企业深知，现在积极布局，正在积累一种复利优势，这种优势在两三年后将极难复制，"巴利·D.R.说道，"本质上，他们是在构建一道护城河，以应对未来的挑战。"
Q&A
Q1：印孚瑟斯报告中，企业AI试点项目的规模化成功率如何？
A：根据印孚瑟斯报告，72%的受访企业表示，其AI试点项目中成功规模化的比例不足四分之一，说明大多数企业在将AI试点推向规模化落地方面仍面临较大挑战。
Q2：企业为什么在AI ROI不明朗的情况下仍持续加大投入？
A：企业持续投入AI，主要因为AI已深度融入决策制定、产品研发和竞争战略等核心工作流程。同时，企业普遍认为现阶段的布局能积累难以复制的复利优势，相当于为未来竞争构建护城河，因此即便短期回报尚不明确，也不愿停止投入。
Q3：企业应如何更有效地衡量AI带来的业务价值？
A：报告建议企业建立均衡的KPI框架，以速度、成本、质量和风险等业务指标来定义AI的成功标准，同时确保团队目标一致。此外，将AI能力在企业平台上产品化，实现组织内部的规模化推广，也是将AI潜力转化为可量化业务价值的关键路径。
