劳埃德银行集团首席数据分析官博特朱表示,金融机构正探索通过生成式AI直接为客户提供服务,以解决传统个人化金融咨询模式无法规模化的问题。由于大语言模型存在"幻觉"等问题,银行采用"智能体作为评判者"的方法,让不同AI模型评估和审查其他模型的输出结果。该银行与苏格兰初创公司Aveni合作开发了专门的金融服务大语言模型FinLLM,并建立多重防护机制确保AI输出符合监管要求,为更广泛人群提供高质量金融指导服务。