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Qualtrics推出AI副驾驶工具，解决客户反馈行动鸿沟
体验管理专家Qualtrics发布新AI功能Qualtrics Assist for CX，旨在缩短收集客户反馈与采取行动之间的差距。该副驾驶工具让管理者能直接探索客户体验数据，通过引导式洞察回答简单问题并提供数据支持的答案。公司每年处理12亿份调查数据，AI体验代理能理解客户需求并采取正确行动。然而调研显示，仅10%的组织能成功将体验数据转化为行动，澳洲高管在AI采用方面相对保守。
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