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AI客服收费应按解决问题次数计算而非对话次数
Gradient Labs首席执行官Dimitri Masin认为，企业使用AI客服代理时应仅在机器人成功解决问题时付费。他批评Salesforce按对话收费的模式，指出其AI代理在单轮对话中成功率仅58%，多轮对话更低至35%。Masin提出按解决方案计费的模式，声称可为企业节省约70%成本，并通过分层定价反映不同复杂度查询的价值差异。
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