Target零售集团宣布任命Chandhu Nair为公司首位首席AI官兼高级副总裁。Nair将于8月24日正式入职，此前他在Lowe's工作逾六年，最近担任门店、数据、AI与创新业务高级副总裁。
与此同时，公司还晋升Purvi Shah为用户体验高级副总裁。Target在声明中强调，AI与用户体验技术的紧密协作将帮助公司"更快地将洞察转化为行动，同时始终以人为本"。Nair和Shah均将向首席信息与产品官Prat Vemana汇报。
上述高管层调整，是首席执行官Michael Fiddelke今年3月推出的多年期业务重振战略的组成部分。该战略旨在扭转销售增速放缓的局面，计划在2026年追加20亿美元运营及资本投入，以重振增长、升级客户体验并强化品牌定位。
Target将AI纳入最高管理层，充分表明这项技术对其运营战略的核心地位。
尽管Nair的职责范围较广——负责"在全企业范围内加强AI的统筹协调"——但公司同时也明确了一个具体落地场景：如何借助AI提升用户体验。
AI与用户体验的深度绑定，让Target在企业AI落地方式上走出了一条差异化路径。当前，众多企业仍在为如何衡量AI投资回报率而苦恼。Target并非简单地在现有应用中叠加AI功能以追求效率提升，而是将AI与用户体验的协同作为技术战略的核心框架——正如Nair在随声明发布的采访中所说，这种方式"从结果出发，聚焦于技术能够产生最大价值的地方"。
"这需要我所说的深度协作，"Shah在采访中表示，"我们需要产品、技术、数据和业务团队与用户体验团队及服务对象并肩而坐，从一开始就共同学习、共同创造。"
Nair的加入，为Target引入了一位在产品与技术融合领域深耕多年的零售业资深高管，其履历横跨Lowe's、Staples和Gap。他的晋升也折射出一种更广泛的趋势：产品与技术融合型职位正在企业管理层中持续升位，Target的Vemana去年晋升为首席信息与产品官，正是这一趋势的体现。
"将产品与技术整合在一起，意味着企业能够行动更快，实现'技术投入与客户需求之间更紧密的对齐'，"高管猎头公司Heller的首席执行官Martha Heller此前在接受采访时表示。
Nair的任命，也恰逢Target战略转型初见成效之际。在今年5月的2026财年第一季度业绩电话会议上，公司公布净销售额同比增长6.7%，达254亿美元。
"随着AI重塑零售业，其真正的影响力最终不会以模型、基准测试或技术的复杂程度来衡量，"Nair在周二发布的一篇领英文章中写道，"它将在一线得到检验——体现在我们如何为顾客创造更好的体验，如何赋能团队成员，如何简化工作流程，以及如何在以人为本的前提下，让整个企业变得更加智能。"
Q&A
Q1：Target任命首席AI官的主要目的是什么？
A：Target任命Chandhu Nair为首席AI官，核心目标是在全企业范围内加强AI的统筹协调，并将AI与用户体验深度结合。公司希望通过这一职位，推动AI从技术层面真正落地到客户体验的改善上，而非单纯追求效率提升，从而支撑CEO Michael Fiddelke的多年期业务重振战略。
Q2：Target的AI与用户体验协同模式和其他企业有什么不同？
A：大多数企业在推进AI落地时，通常是在现有应用中叠加AI功能以提升生产效率，但Target选择将AI与用户体验团队深度绑定，从客户结果出发，聚焦于技术能产生最大价值的场景。这种"以结果为导向"的协同模式，在企业普遍面临AI投资回报率难以衡量的背景下，提供了一种差异化的落地思路。
Q3：Chandhu Nair有哪些背景和经历？
A：Chandhu Nair在零售与科技融合领域拥有丰富经验，曾先后在Gap、Staples和Lowe's任职。在Lowe's工作逾六年，最近担任门店、数据、AI与创新业务高级副总裁。他的职业经历横跨产品与技术两大领域，与Target希望推动AI深度融入业务运营的战略方向高度契合。