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研究显示：三分之一的IT服务台工单导致工作中断
帮助台自动化公司Fixify研究发现，大型企业近三分之一的服务台工单会导致工作中断，周二是服务台最繁忙的一天。研究显示，约八分之一的工单涉及Okta问题，远超Salesforce、微软和Slack等应用。大型企业平均支持63个应用程序，面临更复杂的问题和更多硬件故障。AI相关请求主要集中在实施需求而非具体问题。研究建议企业将周三设为改进响应日，按行业基准配置支持人员，并增加系统自动化。
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