客户体验 关键字列表
不止步于物理世界,CEM如何「知冷暖懂悲欢」?
2022-11-08

不止步于物理世界,CEM如何「知冷暖懂悲欢」?

对于正在经历传统商品经济转变体验经济消费市场来说,答案又是什么?

2022-03-17

直面互联客户体验的新现实

为了能够在未来商业中提供这些卓越的客户体验,您需要考虑将VR和AR融入到现实中。

2021-02-02

解锁顾客体验四大关键词 打造“新”增长极

网易云商旗下网易定位携手云图元睿,基于在顾客体验领域长期为企业提供咨询和服务的一手实践,对顾客体验的数字化发展作了系统性的前瞻和预测,由此提炼出《2021顾客体验十二大趋势》(以下简称《趋势》)。

这份报告告诉你,企业怎么和客户「交朋友」

这份报告告诉你,企业怎么和客户「交朋友」

如今,客户渴望新的体验,他们需要的是,懂他们的需求、有新想法的「好朋友」。

你给的客户体验,为什么客户体会不到?
2020-11-12

你给的客户体验,为什么客户体会不到?

为什么客户体会不到产品方设计和提供的客户体验?本文从CRM(客户关系管理)中的三角定律角度着眼,利用客户期望和体验的关系,通过精准分析把握和引导客户期望,探寻有针对性的提供优质客户体验的可行之路。

80项统计数据,为您描绘技术塑造出的未来客户体验
2019-11-07

80项统计数据,为您描绘技术塑造出的未来客户体验

技术代表着客户体验的未来方向。因此,企业必须做好充分准备,积极利用新兴技术建立起个性化且便捷的解决方案与交互机制。本文列出的统计数据,将为您描绘由技术塑造出的未来客户体验。

联合服务汽车协会与Google Cloud AI合作提升客户体验
2019-10-15

联合服务汽车协会与Google Cloud AI合作提升客户体验

作为行业巨头,联合服务汽车协会(USAA)在保险、银行业、金融服务、汽车零售以及其他服务层面都有着庞大的业务体系。同时,在客户服务与客户体验相关创新方面USAA的领导地位可谓无与伦比。

从服务到客户体验 思科的又一次华丽转身

从服务到客户体验 思科的又一次华丽转身

在今年6月召开的Cisco Live全球大会上,“思科客户体验”这一理念被正式提出,这是思科服务面向全球的又一次重大转型。自此,思科全球服务部将更名为“客户体验事业部”,并向客户提供贯穿整个生命周期的体验与支持。

人工智能成为保险公司客户体验的中坚

人工智能成为保险公司客户体验的中坚

想象一下任何时候都有一位专家和你在一起,这位专家可以回答各种问题、提供建议并使你朝着正确的方向前进。对于Allstate的客户体验工作人员来说,这一梦想已成为现实。

客户体验与企业数字化转型

客户体验与企业数字化转型

客户体验提升是每一个企业的永恒追求,它不仅代表了企业的实力,更是一种新的营销前沿。许多企业设定了首席客户官(CCO)或首席体验官(CXO)职位,或两者兼有。