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Zendesk首席技术官谈客户体验新时代

Zendesk首席技术官谈客户体验新时代

Zendesk在客户体验领域深耕AI技术超过十年,如今客户主导的AI需求推动公司重新思考商业模式。公司推出基于解决方案的定价模式,按AI代理解决的问题收费,与客户成果直接挂钩。亚太及北美CTO Jason Maynard表示,AI不再是业务线倡议,而是董事会级别的战略重点。公司正帮助客户通过自动化改善客户体验并降低成本,目前已有超过1万客户使用其AI产品。