近几周，像Instinct、Fo和Muse这样的个人助理产品已经让用户能够通过AI代为拨打电话，完成客户支持或预约服务。顺应这一趋势，Yelp宣布为其应用用户新增一项功能：通过语音智能体代为拨打电话，查询餐厅的排队等候时间。
这项名为Check for Me的新功能将出现在应用内的餐厅页面上，用户只需输入就餐人数和电话号码。随后，AI智能体会代表用户拨打电话询问等候时间，并将结果通过短信发送给用户，方便其决定是否前往该餐厅。
去年，Yelp曾推出面向餐厅和服务提供商的语音解决方案。此次新功能的加入，意味着该平台正在补齐消费者端的使用场景。不过也存在一种可能性，即用户一方的智能体最终会与餐厅一方的智能体进行对话，而这种智能体与智能体之间的交流可能会导致沟通出现问题。
与此同时，Yelp还对其AI助手进行了升级，这款助手可以帮助用户发现餐厅和各类服务。借助与OpenTable的新集成，用户无需离开Yelp应用即可完成餐厅预订。
在个性化体验方面，Yelp让AI助手能够记住用户在以往对话中提到的偏好，从而提供更贴合需求的建议。此外，用户可以在应用内查看最近30天的聊天记录，完整的历史记录功能也将很快上线。
用户还可以要求聊天机器人设置个性化提醒，例如每周五推送周末活动建议。Yelp同时允许用户创建自己的列表，初期提供“去过”和“想去”两个列表类型。用户可以按位置、类别和菜系对列表进行筛选，还能重新排序、为条目添加备注，并与他人分享这些列表。
下个月起，Yelp将根据用户收藏的内容和评分，开始推送每周个性化推荐。此外，公司正着手将“收藏集”功能转化为列表形式，并计划在今年晚些时候为列表页面带来全新界面设计，同时推出地图视图功能。
除了面向消费者的更新，Yelp也在思考如何借助AI提升客户服务与商家业务流程。在本次更新中，公司推出了一款名为Smart Lead Reply的付费新产品，该产品能够自动回复客户消息，并与其互动以判断其是否为有效潜在客户。商家需要为此支付每月30美元的费用，并可以自行设定AI智能体应如何处理与客户的对话。值得一提的是，像Meta这样的公司也在通过AI工具争夺中小企业客户，帮助其处理客户咨询请求。
Q&A
Q1：Yelp的Check for Me功能是做什么的？
A：这是Yelp新增的功能，用户只需输入就餐人数和电话号码，AI语音智能体就会代为拨打电话向餐厅查询排队等候时间，并将结果通过短信告知用户。
Q2：Yelp的AI助手现在能记住用户的偏好吗？
A：可以。Yelp对AI助手进行了升级，使其能够记住用户在以往对话中提到的偏好，同时用户还能查看最近30天的聊天记录。
Q3：Yelp推出的Smart Lead Reply是什么？费用是多少？
A：Smart Lead Reply是Yelp面向商家推出的付费新产品，可以自动回复并与客户互动以判断是否为有效线索，商家可自定义AI处理对话的方式，费用为每月30美元。
