根据高德纳（Gartner）周一发布的一份报告，超过七成的CEO认为，其所在组织的IT运营模式已无法适应AI时代的需求，僵化的框架正在阻碍企业快速采用这一技术。
企业领导者将AI的快速冲击、地缘政治的不稳定性，以及AI在组织内部的广泛渗透，列为传统IT运营模式面临的主要挑战。与此同时，尽管外界普遍期望CIO承担起监督职责，但他们在实际执行中却愈发力不从心。
高德纳在报告中指出："技术运营模式定义了企业技术工作如何在分散的参与者之间完成，它将IT能力与业务能力相结合，以实现价值交付、AI规模化推进，并保持组织的敏捷性与韧性。"
随着企业应对AI采用、分散的技术所有权以及不断提升的业务期望，传统IT运营模式正逐渐成为发展的阻碍。高德纳调研发现，仅有24%的CIO认为当前模式能够有效适应不断变化的业务需求，导致高管对技术成果的预期与实际交付结构之间的差距持续扩大。
根据Experis的一份报告，这种不匹配正在给CIO带来更大压力，他们需要及时做出决策、管理网络安全风险并保持竞争力。近半数受访CIO将"跟上快速变化的节奏"列为首要挑战。
从历史角度来看，IT运营模式的设计围绕集中管控、可预测的交付周期以及IT部门内部清晰的权责划分。然而，AI项目的推进、全员开发计划的兴起，以及由业务部门主导的技术投资，已将技术决策权分散到整个组织之中。
然而，尽管CIO对企业内部技术构建与部署的监督能力日益减弱，他们在风险管理、系统韧性和价值创造方面的问责责任依然未变。
对此，高德纳建议CIO摒弃传统的"命令与控制"模式，转向其所倡导的以"协调编排"为核心的"技术运营模式"。该模式不再将技术视为某一单一部门的职责，而是将所有权分散至IT团队、业务负责人、外部合作伙伴以及AI赋能系统。
高德纳的研究还揭示了外包策略与人才队伍方面的重大变化。近九成IT管理者预计AI将在技术交付中发挥更大作用，71%的人预期共享服务的使用将有所增加。高德纳预测，企业将逐步以AI赋能的内部团队替代外部劳动力，将资源从日常运营工作转移至更具高价值的战略性举措。
在治理层面，高德纳建议将决策权、问责机制和防护措施直接嵌入运营流程，而非依赖传统的集中式审查架构。
Q&A
Q1：高德纳报告中，CIO对当前IT运营模式的适应能力评价如何？
A：根据高德纳报告，仅有24%的CIO认为当前的IT运营模式能够有效适应不断变化的业务需求。这表明绝大多数CIO对现有模式持悲观态度，认为其无法满足AI时代的要求，进而导致高管期望与实际技术交付能力之间出现日益扩大的差距。
Q2：高德纳建议企业如何改造IT运营模式以适应AI时代？
A：高德纳建议CIO放弃传统的"命令与控制"方式，转向以"协调编排"为核心的技术运营模式。该模式将技术所有权从单一IT部门扩展至业务负责人、外部合作伙伴和AI赋能系统，同时将决策权、问责机制和防护措施直接内嵌于运营流程，而非依赖集中式审查结构。
Q3：AI的普及对企业IT人才和外包策略有哪些具体影响？
A：根据高德纳调研，近九成IT管理者预计AI将在技术交付中扮演更重要的角色，71%的人预期共享服务使用量将增加。高德纳还预测，企业将逐步用AI赋能的内部团队取代外部劳动力，并将资源从日常运营性工作向更高价值的战略性项目倾斜。
