多年来持续投入AI领域的各大银行巨头，开始陆续感受到这项技术对业务运营及员工队伍的实际影响。
美国银行超过20万名员工正在使用AI赋能工具
美国银行首席执行官布莱恩·莫伊尼汉在周二举行的2026年第二季度财报电话会议上向投资者表示，目前已有超过20万名员工在使用AI赋能能力。员工们正在借助基于AI的生产力工具、代码辅助工具以及高级智能体工作流开展工作，每日产生的提示词数量超过40万条。
截至上周，美国银行已批准的AI应用场景超过300个，其中包括114个生成式AI应用场景。莫伊尼汉表示，已有34个获批AI应用场景在银行内部完整落地实施。
"这些工具旨在帮助我们的客户关系经理在客户会议前做更充分的准备。"莫伊尼汉在财报电话会议上对投资者表示，"我们的开发人员能够更高效地编写代码，所有团队成员在提升生产力、保持一致性和改善客户服务的同时，也为我们创造了大量未来机遇。"
美国银行首席财务官阿拉斯泰尔·博思威克表示，受AI驱动的财务顾问生产力提升，公司业务从中显著受益。今年早些时候，该行财富管理团队为旗下财务顾问推出了一款AI赋能工具，以便更高效地访问Salesforce CRM数据。
"AI赋能工具现已更深度地嵌入运营、风控、财务、技术以及客户服务团队的日常工作流程中。"博思威克在财报电话会议上表示，"这有助于减少人工操作、提升响应速度，并为客户和员工带来更高的一致性体验。"
富国银行、花旗、纽约梅隆银行相继跟进AI布局
美国银行并非唯一一家报告AI工具带来运营变革与员工深度参与的机构。富国银行本周早些时候推出了"AI队友"工具，首席执行官查尔斯·沙夫表示，公司对AI的投资正在有效提升整体生产力。
与此同时，花旗集团首席执行官简·弗雷泽表示，随着该行转型工作接近尾声，各业务负责人已能够将大规模技术实施过程中积累的经验，应用于将AI融入银行业务流程与职能的工作中。花旗于今年3月任命布莱恩·萨卢佐担任首席信息官，以推动AI在整个组织的深度规模化落地。
"我们近九成的员工正在使用AI工具。"弗雷泽在周二举行的第二季度财报电话会议上向投资者表示，"这不仅在推动生产力提升和改善客户体验，还在促进业务增长，帮助我们以更快的速度将产品推向市场。"
纽约梅隆银行首席执行官罗宾·文斯在周三举行的第二季度财报电话会议上表示，AI正通过提升员工生产力、助力银行打造更优质的产品与客户体验、以及借助银行平台和数据推出全新能力等方式持续创造价值。文斯表示，AI正逐渐成为银行为客户、员工和股东创造长期价值的重要来源。
摩根大通CEO：AI最终受益者是客户而非银行自身
摩根大通首席执行官杰米·戴蒙在周二向投资者发表讲话时，对AI所带来的价值提出了略为不同的看法。
戴蒙在第二季度财报电话会议上表示，公司目前已有近1000个AI应用场景在风险管理、反欺诈、市场营销、文件读取等多个领域上线运行。然而，尽管他预期AI技术将在公司特定业务环节带来效率提升，但戴蒙认为，最终的最大受益者将是客户，而非银行本身。
戴蒙还指出，AI的成本高昂，他预计在使用规模持续扩大的短期内，AI尚不足以提升公司利润率。
"你不会从AI中获得独特优势，"戴蒙表示，"AI的最终受益者将是我们的客户。"
Q&A
Q1：美国银行目前有多少AI应用场景落地？
A：截至2026年第二季度，美国银行已批准超过300个AI应用场景，其中包括114个生成式AI应用场景，已有34个场景在银行内部完整落地实施。超过20万名员工在日常工作中使用AI赋能工具，每天产生超过40万条提示词。
Q2：花旗集团员工的AI工具使用率有多高？
A：花旗集团首席执行官简·弗雷泽表示，目前近九成员工正在使用公司提供的AI工具，这些工具不仅提升了生产力和客户体验，还加快了产品推向市场的速度。花旗还于2025年3月任命布莱恩·萨卢佐担任首席信息官，专门推动AI在组织内的规模化应用。
Q3：摩根大通CEO杰米·戴蒙为何认为AI不会提升银行利润率？
A：戴蒙认为，AI成本高昂，且在使用规模扩大的过程中，短期内不足以提升公司利润率。他还指出，AI并不能为某一家银行带来独特竞争优势，因为各方都在使用，最终真正从AI中获益最多的将是客户，而非银行自身。
