Airbnb此前已透露过打造自有AI旅行智能体的计划，而本周四，该公司正式宣布这项新AI功能将于2027年上半年推出。在周四发布的第三季度股东信中，Airbnb还提供了更多细节，说明该智能体将如何运作、具体能做什么，以及它与普通AI聊天机器人有何不同。
此前接受采访时，首席执行官布莱恩·切斯基曾勾勒出这家旅行公司的AI布局思路，描述了打造一款拥有比传统聊天机器人更丰富界面的AI智能体的计划。他还表达过这样的观点：聊天机器人并非适合旅行场景的交互方式，并指出人们在规划旅行、期待旅程的过程中本身就能获得乐趣。他上月在接受TechCrunch采访时表示，公司打造的任何智能体都不应削弱这种灵感激发和浏览探索的体验。
切斯基今天重申了这一观点，他在财报电话会议上告诉分析师，人们不会用一个AI智能体来处理所有事情。
“如今的AI智能体，比如Muse和Instinct，擅长处理简单的常规任务，比如预订餐厅或安排约会。但规划一次旅行则截然不同，”他说。“旅行承载着憧憬。发现要去哪里、住在哪里本身就是体验的一部分。事实上，80%的旅行者表示他们享受花时间研究行程的过程。人们想看照片，想比较不同的房源，想和同行的人一起做决定，”他继续说道。“我认为通用型智能体并不是完成这些事情的最佳选择，这就是我们要打造自己的AI智能体的原因，”切斯基说。
Airbnb将其智能体描述为拥有专为旅行设计的个性化界面，它会根据用户的问题“构建一个界面”，而不是像聊天机器人那样简单作答。
“我们正在打造的是一种定制设计的AI原生体验，能够响应客人的具体需求，”切斯基说。“因此，我们不是单纯依赖文字密集型的传统聊天方式——这种方式确实不适合用来规划旅行——我们的智能体会从一个包含数百种旅行专属界面组件的库中取材，比如地图、照片、对比图、日历、行程表，并实时组合这些组件，以匹配用户的需求。”
这位高管表示，该智能体的体验会“有点像生成式界面”，因为它的设计初衷就是针对特定旅行需求，在恰当的时机提供“恰当的界面”。
在股东信中，公司强调近20年来在连接房东与房客方面积累的经验，为智能体的开发提供了重要依据，因为它融入了关于人们如何在平台上预订和招待房客的深刻洞察。该智能体还将能够在预订环节之外为旅行者提供帮助。
“我们的智能体将能够在整个行程中为客人提供帮助——从更改预订、解决支付问题，到协助处理退款、重新预订，或提供24小时安全支持。这些都是外部的智能体难以独立完成的事情，”公司写道。
随着时间推移，Airbnb预计该智能体不仅能帮助旅行者处理住宿和酒店相关事宜，还能涉及服务和体验类项目。自去年公司进行产品改版以来，服务和体验已成为其日益重视的两大重点领域。
此前公司曾表示预计会在明年内推出AI智能体，如今则更明确地承诺将在2027年上半年向消费者推出这项新技术。
该智能体发布的消息伴随着强劲的第三季度财报一同公布，营收同比增长19%，达到48.7亿美元，超出华尔街预期。公司还上调了2026年营收增长预期，目前预计增速将达到高个位数至接近20%的区间，而非此前预计的中等个位数增速。
“Airbnb正重新进入增长模式，”切斯基周四在第三季度财报电话会议上对分析师表示。“对于我们这种规模的市场平台来说，重新加速增长实属罕见，但这正是我们正在做的事情。第三季度是我们三年多以来营收增长最快的一个季度，”他补充道。
