尽管技术和人工智能已在企业中广泛应用，但高管层对其对业务战略和企业成功的影响看法不一。这一结论来自 Gartner 对251位技术与非技术高管的调查，受访企业均为营收超过10亿美元的公司。
五分之四的首席执行官认为技术就是企业的业务战略，82%的受访高管表示首席信息官应负责引领企业的人工智能计划。但超过半数的非技术岗位高管表示，他们认为技术只是为业务战略提供参考信息，而非真正塑造战略本身。
Gartner高级首席分析师珍妮弗·卡特在上周的Gartner IT Symposium/Xpo大会上表示，首席信息官需要重新规划人工智能在各部门中的归属与教育方式，以使企业员工达成共识。她补充说，技术负责人现在从根本上要承担通过技术塑造业务模式的责任。
卡特表示，大多数高管都认同整个高管层正朝着打造人工智能驱动型企业的方向努力，但他们在如何实现这一目标的路径上存在分歧。
技术正在比以往任何时候都更深入地渗透到企业的各个部门。在向IT以外部门（如市场、财务或销售）汇报的企业员工中，近四分之一属于技术类员工。卡特指出，平均而言，这些其他部门近四分之一的运营预算都用于技术投入，且近三分之一的工作时间被用于亲自管理技术相关事务。
但如今围绕技术的责任归属和所有权与往年已大不相同——卡特在解读调查结果时提到，高管团队如今更不愿意表示将共同承担实现业绩相关成果（包括组织变革）所需能力的责任。
“说一句‘我负责人工智能营收增长这一块’很容易，但没有人会说‘让我来帮忙做人力资源管理’，”卡特说。
大多数受访高管表示，相关责任应由首席信息官承担。8x8在9月发布的一份报告也发现，即便岗位描述中并未明确写明，首席信息官们仍感到自己对技术成果负有个人责任。
技术类高管较不认同高管层在数据战略上已实现一致，而非技术类高管中，只有54%表示自己与IT部门建立了牢固的合作关系。
卡特表示，一些领导策略可以大幅改善这种状况。跨部门的沟通透明度、技术战略对齐、针对技术决策的主动沟通，以及展示人工智能的实际应用案例，都有助于在企业内部建立必要的认同与协作。
卡特说，相比几年前，首席信息官在人工智能领域的处境已有所改善——他们不再需要费力证明技术的重要性。
