多年来，Synthesia一直致力于帮助企业以极低成本、在短时间内制作互动培训视频。然而，这家英国初创公司的最新产品正在做出一个不同的判断——企业AI真正的护城河，不仅仅在于生成内容，更在于证明这些内容真正发挥了作用。
本周三，Synthesia正式推出"Roleplay Sessions"——一款互动培训产品。员工可以通过与AI虚拟人对话，练习销售演讲、绩效评估、客户投诉处理等高难度场景。AI虚拟人不仅会主动回应，还会进行反驳，并最终按照评分标准对员工表现打分。
据TechCrunch独家获悉，Roleplay是Synthesia旗下更广泛的"Sessions"平台的首款产品，该公司计划将其扩展至招聘面试、候选人筛选等其他形式。
此次发布正值企业客户开始更严肃地审视AI投入是否真正产生回报。Synthesia援引一项学习研究的元分析指出，大多数企业培训——包括其自身的核心视频产品——都未能真正改变员工行为。培训往往停留在告知和示范层面，而真正促使人们学会一件事的，是亲身实践加上及时反馈。
"视频的效果远远优于文本或发送文件，"Synthesia首席执行官兼联合创始人维克托·里帕贝利在接受TechCrunch采访时表示，"但对于大多数事情而言，我们学得最好的方式是真正去实践，而不仅仅是阅读。"
Roleplay的推出也让Synthesia进入了更具防御性的市场地位。公司的虚拟人和语音技术属于自有知识产权，但底层推理智能来自OpenAI。通过叠加评分标准、绩效数据和分析功能，Synthesia正将自身定位从AI虚拟人公司转向以视频为前端的绩效管理平台。
"从管理和高管层面来看，我们看到了大量对企业人才图谱的需求——这在以前是非常难以实现的，"里帕贝利说，"如果让整个销售团队都与AI角色扮演系统进行练习，你就能获得关于销售团队整体表现的非常细颗粒度的数据。"
Synthesia已拥有几家完成规模化商业部署的早期Roleplay客户，据公司发言人透露，其中包括"欧洲市值排名前三的企业之一、财富100强排名前五的公司之一，以及全球最大的招聘公司之一"。
目前最受欢迎的两类使用场景涉及销售团队培训和领导力培训，例如练习如何推介产品或开展艰难对话。里帕贝利表示，其中大部分属于软技能培训。
与Synthesia的主产品一样，客户既可以在平台上自行创建培训项目，也可以借助Synthesia顾问团队，结合企业现有的培训文件和背景信息，打造定制化解决方案。
Roleplay目前面向企业客户，但随着推理成本的持续下降，该公司计划在未来几个月内向中小企业、专业消费者乃至教育机构更广泛地开放。里帕贝利认为，Roleplay这类产品代表着企业AI应用的下一个阶段——企业越来越不在乎AI是否在社交媒体演示中好看，而更关注它能否带来可量化的业务成果。
Q&A
Q1：Synthesia推出的Roleplay Sessions产品是什么？能用来做什么？
A：Roleplay Sessions是Synthesia推出的一款互动AI培训产品，员工可以与AI虚拟人进行对话练习，模拟销售演讲、绩效评估、客户投诉处理等高难度工作场景。AI虚拟人会主动回应、提出反驳，并按照评分标准对员工表现进行打分，帮助企业通过实践而非单纯观看视频来提升员工技能。
Q2：Roleplay Sessions和Synthesia原来的视频培训产品有什么区别？
A：Synthesia原有的核心产品专注于快速生成企业培训视频，而Roleplay Sessions更强调互动实践和效果衡量。公司认为，视频培训只能做到告知和示范，真正改变行为需要实际演练和反馈。Roleplay还附带绩效数据和分析功能，让管理层能够量化评估员工的实际能力表现，将Synthesia从内容生成工具转型为绩效管理平台。
Q3：Roleplay Sessions目前面向哪些用户？普通小企业能用吗？
A：目前Roleplay Sessions主要面向大型企业客户，已有欧洲顶级市值公司、财富100强及全球知名招聘公司完成规模化部署。随着AI推理成本持续下降，Synthesia计划在未来几个月内将其开放给中小企业、专业消费者及教育机构，覆盖范围将进一步扩大。
