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在不中断实时工作流的情况下扩展智能自动化
在智能自动化大会上，行业领袖探讨了为何许多自动化项目在试点阶段后停滞不前。皇家邮政流程自动化分析师Promise Akwaowo与NatWest集团、液化空气、AXA XL代表共同强调，扩展自动化的关键在于架构弹性而非简单增加机器人数量。基础设施必须能够预测性地处理容量和变化，避免在季度末财务报告或供应链突发事件等需求激增时系统性能下降或崩溃。
旅行家保险公司AI应用激增，呼叫中心员工岗位减少
旅行者保险公司1月中旬宣布为1万名工程师和数据科学家配备AI助手。CEO施尼策表示，公司超过2万名专业人员定期使用AI工具，呼叫中心人员减少三分之一，四个理赔呼叫中心将合并为两个。超过50%的理赔现可直接处理，AI语音代理处理初始电话咨询。公司在承保、定价和风险评估等多个领域部署生成式AI工具，员工平均处理时间减少30%。施尼策强调人工专业知识与AI结合将放大现有优势，数百万交易已实现自动化。
智能体接管后，ERP系统还会剩下哪些功能？
AI代理和副驾驶已开始改变员工与ERP系统的交互方式，大幅减少重复性任务。专家认为AI正在流程自动化、预测分析、决策支持、用户体验和自适应学习五个领域重塑ERP系统。SAP、Oracle、微软等厂商已将生成式AI集成到产品中，帮助企业减少高达20%的ERP相关人工操作。AI不是要替代传统ERP系统，而是缓解依赖人工的部分压力，让ERP从静态记录系统转变为动态智能系统。
Camunda为Agentic AI 调度谱写新篇章
Camunda推出全新agentic AI编排功能，将确定性流程建模与AI非确定性决策融合，助力企业部署、管理和自动化AI代理，打造可扩展、个性化且合规的数字工作流。
全国家庭调解服务机构首席执行官 Sarah Hawkins 访谈
全国家庭调解机构(NFM)是一个帮助家庭度过离婚过程的慈善机构。作为新任首席执行官，Sarah Hawkins致力于利用技术改善服务。她成功实现了转介流程的自动化，大大提高了效率。NFM还开发了自己的应用程序和在线平台，以提供全面的调解服务。尽管预算有限，Hawkins仍希望进一步自动化流程，并探索AI等新技术的应用。
Indeed运用AI技术，打造神奇的个性化职业伴侣
职业伴侣这个概念，源自人们意识到端到端的就业平台不止在求职者首次寻找工作时发挥作用。当下的他们也许是在找工作，但未来的他们可能会在这里查找晋升指引，甚至终有一天会成立公司、自行招聘员工。
面对疫情“非常态”，IBM提出的三个关键问题和五大解决方案
IBM把面对疫情这场“攻坚战”视为一次“长跑”，并针对这次 “长跑”中的三个关键问题，提出了五大解决方案。
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