英国天然气母公司称客户更偏爱AI客服，裁撤1300个呼叫中心岗位

英国燃气母公司Centrica宣布裁减1300个呼叫中心岗位，计划在格拉斯哥、爱丁堡等六座城市削减14%的客服团队。CEO Chris O'Shea表示，此举主要源于客户行为变化，超过90%的客户优先使用数字渠道，客户来...