美国银行升级员工客服AI工具EricaAssist，引入生成式AI实时推荐功能

美国银行宣布为其员工AI助手EricaAssist新增生成式AI能力，可在客服人员与客户互动时实时提供个性化建议。该工具目前服务约1.8万名客服员工，以桌面组件形式运行，可将平均通话时长缩短近一分钟。新功能能够实时分析通...