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DVLA驾照审批积压14周：技术系统、人员配置与智能客服的协同应对
英国驾驶和车辆许可局（DVLA）因医疗审查类驾照申请处理时间超过14周，于近期推出新技术系统。今年2月，此类申请平均需71.4个工作日才能完成审核。新系统基于Microsoft Dynamics 365构建，由Kerv Communications提供，已于去年9月投入使用。3月31日，DVLA还开放了在线申请门户。截至4月，平均处理时间已缩短至56.6个工作日，但议员批评现有流程仍存在大量积压问题，亟需进一步改善。
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