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波士顿全面升级过时的311非紧急服务系统
波士顿正在对其服务67万居民的关键311非紧急服务系统进行重大现代化升级。该市正在更换使用16年的老旧软件，该系统允许居民通过电话、网站或应用程序提交服务请求。波士顿选择了Creatio平台作为新的客户关系管理系统，采用无代码、云端和AI驱动的解决方案。项目预计2026年中期完成，目前40%-60%的功能已投入使用。
澳大利亚与微软签订五年合约推动AI与云技术应用
澳大利亚政府与微软达成重大五年批量采购协议，加速公共部门人工智能和云技术应用。该协议名为VSA6，将于2026年7月1日生效，为政府机构提供成本确定性，包括稳定定价、更好折扣和价格上限保护。协议涵盖微软核心企业云服务栈，包括Copilot、Office 365、Azure云服务等。微软还将设立155万澳元培训基金，提供AI伦理使用等技能培训。
Salesforce推出政府专用AI智能体，或将替代部分政府工作人员
Salesforce发布面向政府部门的Agentforce平台，该AI智能体开发平台已获得FedRAMP高级授权，可部署到联邦机构。平台提供六种预构建AI机器人，包括代码执行、投诉识别、招聘筛选、职位推荐、福利申请和投诉处理等功能。尽管研究显示AI智能体在70%办公任务中仍会失败，但Salesforce称德州凯尔市使用该系统后显著缩短了服务请求处理时间。多个联邦机构已采购该产品并正在部署中。
Airbnb 联合创始人 Joe Gebbia 首次披露其在 DOGE 的工作任务
Joe Gebbia宣布将运用其设计专长，参与改革政府退休流程。目标是实现全数字化处理，缩短流程时间。这一举措旨在解决长期以来人事管理办公室系统现代化的问题，回应了对退休福利处理延迟的担忧。Gebbia表示，这是他离开Airbnb运营岗位后寻找的新挑战，旨在改善政府用户体验。
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