据ZDNet Korea等媒体报道，三星在韩国推送的一次SmartThings软件更新出现问题，导致部分智能冰箱用户的设备失去响应。有用户投诉称，冰箱因关机无法制冷，导致食物变质。
三星表示正在解决该问题，但故障发生的时间点堪称糟糕，恰好在周四韩国重要秋收节日中秋节开始前几天。
三星方面未回应置评请求。
三星SmartThings产品的社区页面发文称，公司周二不慎向客户推送了内部测试软件，导致"部分客户冰箱出现电源和屏幕方面的异常症状"。该帖子表示，公司正通过三星电子服务中心优先处理紧急措施。
论坛上一些用户抱怨称，他们被告知要等到中秋节后的9月29日，甚至10月才能获得服务。一位用户写道（韩语翻译）："你们的意思是要等食物全部腐烂之后才来检查吗？"
大多数投诉似乎集中在该公司较新款的Bespoke AI四门冰箱型号上。自2021年在CES首次亮相以来，三星的Bespoke产品线一直被定位为将家用电器从普通金属盒子转变为可定制、智能化生活方式产品的方式。目前尚无韩国以外地区出现三星冰箱此类问题的报道。
万物互联，也万物"故障"
手机变砖是种不便，冰箱变砖则是生物安全隐患。欢迎来到"故障物联网"的世界。
智能家居设备可以让生活更便捷，但当联网家电上的软件出问题时，会带来困扰和时间损失。配备Wi-Fi和AI的智能家电还容易遭受隐私侵犯，比如私人数据被出售，甚至面临黑客攻击的直接危险。仅仅是联网这一点就让它们成为容易攻击的目标，而且由于它们不像智能手机和电脑那样能持续获得安全更新，因此往往更加脆弱。
基于互联网的高级功能可以为家电增添便利能力，比如下载食谱或获取智能冰箱内食物的相关信息。但应用程序和网络连接需求也带来了复杂性和脆弱性问题，这在传统的非联网设备或家电上则不存在。
上个月，Petlibro宠物喂食器用户曾表达强烈不满，因为一次应用故障导致设备无法使用的时间远超公司承诺。一些正在出行的用户发现自己的宠物在家挨饿。该公司发布了公开更新说明，但在报告的修复方案推出数天后客户仍遇到问题时，遭到了更强烈的反弹。
近年来智能技术已变得更高效、更可靠，但诊断故障仍然是个巨大的难题。毕竟，问题可能出在Wi-Fi上，可能是软件或固件更新的问题，也可能只是设备本身老化所致。
Q&A
Q1：三星冰箱出问题的原因是什么？
A：三星在周二不慎向客户推送了内部测试软件，导致部分客户冰箱出现电源和屏幕方面的异常症状，冰箱因此关机无法制冷。
Q2：这次故障主要影响了哪些三星冰箱型号？
A：大多数投诉集中在三星较新款的Bespoke AI四门冰箱型号上，目前尚无韩国以外地区出现类似问题的报道。
Q3：智能家电为什么容易出现这类故障问题？
A：智能家电依赖Wi-Fi和应用连接，这增加了复杂性和脆弱性。同时它们不像智能手机和电脑那样能持续获得安全更新，因此更容易受到软件故障和黑客攻击的影响。
