Airbnb本周在其秋季更新中推出了新的AI驱动搜索功能，这对于一家在AI方面始终保持谨慎和深思熟虑态度的公司来说，是一个重要的进展。联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基过去曾表示，纯聊天机器人界面并不适合用于旅行发现场景。随着更多AI功能即将登陆Airbnb应用，我通过Zoom与切斯基进行了交流，探讨了公司对AI的态度、界面发展的方向、为什么消费级AI目前仍不够完善，以及语音技术将扮演怎样的角色。
切斯基并未改变他对聊天机器人的看法。他表示，聊天机器人并不适合用于浏览或购物场景，因为它们每次只能提供少数几个选项，用户需要经过多轮交互才能得到结果。但他也不认为Airbnb目前的搜索版本就是最终形态，这个界面会随着时间推移而不断演变。
“我一直认为，聊天机器人并不是电商场景的正确界面。你们今天看到的也并非电商、旅行或购物领域的终极形态。我认为未来会出现某种介于聊天机器人和我们发布的首个版本之间的界面，虽然我不想称它为中间形态，”他说。
切斯基接着说：“你知道，很多人希望某些事情能快速简单地完成，比如‘帮我订一张机票，我不想看细节’。但对于Airbnb，用户喜欢浏览产品本身的过程。旅行相关的研究表明，人们在规划和期待旅行时获得的愉悦感，实际上比旅行过程本身更多。所以你不希望把那种激发灵感、浏览探索、如同图书馆般的梦想体验给去掉。”
切斯基认为聊天机器人还存在第二个问题，那就是它们是为单个用户设计的。他认为聊天机器人并不是一种协作式界面，而这一点对于经常由家人朋友共同使用的产品来说非常重要。在接下来的三到六个月内，公司的任务是探索能够实现“多人协作”AI的界面，也就是让多个用户，比如共同规划旅行的一群人，能够同时使用的AI。
Airbnb并非唯一一家在重新思考AI界面应该是什么样子的公司。随着AI工具的发展，新型界面也开始出现在各类应用中。像Monogram，以及最近出现的Wabi等初创公司，正在尝试“生成式”界面，即由AI实时构建的屏幕，而不是设计师提前固定好的界面。切斯基认为，未来人们将看到确定性（预先设计且可预测）界面和生成式界面相结合的混合形态。
我问切斯基，Airbnb是如何为消费级AI智能体做准备的，这些工具如Instinct和Muse能够代表用户执行任务。他表示，智能体需要Airbnb端建立强大的软件基础设施，公司希望让自身变得更加对智能体友好。在他看来，这些智能体可以成为很好的潜在客户来源。
“我不一定相信未来会存在应用程序这种东西，但我也不认为应用会变成某种通用简单界面的数据层，因为当你打开iPhone时，Airbnb应用的设计与DoorDash、Shopify和亚马逊不同是有原因的。我们的界面应该根据我们正在执行的功能和用途进行调整。我们希望让我们的应用更具智能体属性，我们也希望构建更多的用户界面控制功能，”他说。
“如果我有一个智能体，但我也想要非常出色的浏览功能，如果我想能够像在Airbnb上那样给房东发消息，如果我想能够进行比较，如果我想能够验证身份，如果我想能够使用地图功能，然后如果我想添加其他项目，然后如果我想继续留在平台上，那么智能体就必须进行交接，或者智能体应用需要构建更强大的软件开发工具包，才能把应用带到你面前，可以这么说。”
切斯基认为，业内曾存在一种担忧，即AI工具会将Airbnb这样的公司排除在客户关系之外，但他表示，事实证明聊天机器人在生成潜在客户方面表现不错。
这位Airbnb CEO同时也在为通过平台实现智能体与智能体之间的交互做准备。他解释说，这其中可能包括平台内部的一些交互，也可能包括与其他应用智能体之间的交互。他的论点是，除非公司之间达成商业协议，应用程序之间往往并不具备互操作性。而另一方面，智能体就像是“带有面孔的应用程序”，当它们相互对话时，所有应用都可以实现互操作。
“我设想Airbnb应用有一天会变成一个智能体，比如探索页面会有一个智能体，我们的客服会有一个智能体，我们在另一个服务领域也在开发另一个智能体。可能最终会出现一个宏观的Airbnb智能体，而它可能会通过MCP（一种让AI智能体能够与其他软件连接的标准）与其他智能体实现互操作，”切斯基指出。
切斯基认为更大的问题在于，整个行业目前还缺乏一个真正为AI打造的操作系统。目前人们正在为iOS、macOS和Windows开发AI应用，但这些系统本身并非“AI操作系统”。他认为，在理想情况下，AI应该能在内核层面运行——也就是操作系统的核心——所有像智能体这样的组件都能够相互交互。而目前的现状是，大家都在争相成为“主导者”，也就是用户处理所有事务时首先要经过的那个主要AI智能体。
“这种模式（试图成为主导智能体）的问题在于，没有人在开发完整的操作系统软件开发工具包。我给你举个例子，”他继续说道。“ChatGPT在去年初曾尝试做他们自己的小型应用商店。我告诉萨姆（奥特曼）：如果你想做一个像iPhone那样的应用商店，你需要有一个软件开发工具包和一个像App Store那样的操作系统。否则，我们的任何功能都无法在上面存在。结果，这件事当然没有做得很好，”切斯基说。
“我在Muse和Instinct上使用过Airbnb，”他继续说道。“效果并不好。我是说，即便是酒店在这些平台上的表现也不太理想，但Airbnb房源的表现更差。所以我不认为消费级AI的问题已经被破解。而要破解消费级AI，我们必须从更底层的基础架构入手，我们需要让智能体变成应用；所有应用都需要变成智能体；所有应用都必须实现互操作；并且所有应用都必须具备更丰富的用户界面。”
切斯基认为硅谷存在两个误解：第一，界面将会消失，人们只需要说话和打字即可；第二，软件将会完全是生成式的。他的观点是，设计师能够比普通消费者更好地提示生成优质软件。
他还认为，只要iPhone依然占据主导地位，并且苹果和谷歌继续掌控主要平台，应用程序很可能依然会是核心存在形式。
“真正需要苹果或谷歌，或者其他某家公司，去构建一个全新的平台，才能真正实现从应用到智能体的转变。否则，我们将会得到的是内部嵌入了智能体的应用程序，而不是整个应用本身就是一个能与其他智能体实现互操作的强大智能体，”他说。
在结束采访之前，我向切斯基询问了关于语音技术的看法。随着Wispr Flow、Willow、Superwhisper等新一代笔记类应用的兴起，以及AI工具内置的语音转录功能的普及，人们正越来越多地通过语音与设备交流。他认为，人们最终与计算机交流时，说话的比例将超过打字。他表示，语音技术将在Airbnb的搜索和客服场景中发挥关键作用，公司计划在今年秋季推出语音智能体，以帮助用户完成相关操作。
他还主动提到，公司通过使用AI加快功能发布速度，已经获得了显著收益。在个人层面，切斯基表示AI帮助他更快获取信息，从而让他从大量会议中解脱出来。
“我认为AI正在减少沟通层级。作为CEO，我的其中一项工作就是获取信息。以前我获取信息的方式就是开会。而现在，我可以直接问我的AI，这样就不需要开那么多会了，”他说。
Q&A
Q1：Airbnb为什么认为聊天机器人不适合旅行搜索？
A：切斯基表示，聊天机器人每次只能提供少数几个选项，用户需要经过多轮交互才能得到结果，这不适合浏览或购物场景。此外，旅行研究显示人们在规划和期待旅行时获得的愉悦感比旅行本身更多，聊天机器人会削弱这种浏览和探索的体验。
Q2：Airbnb对AI智能体有什么计划？
A：Airbnb正在让自身应用变得更加对智能体友好，计划构建更强大的软件开发工具包，并设想未来Airbnb的不同服务模块都会拥有各自的智能体，最终形成一个宏观的Airbnb智能体，通过MCP标准与其他应用的智能体实现互操作。
Q3：切斯基认为行业目前缺少什么？
A：切斯基认为行业缺乏一个真正为AI打造的操作系统，目前的AI应用都是基于iOS、macOS、Windows等现有系统开发的，并非真正的AI操作系统，这导致消费级AI体验尚未被真正破解。
