宠物用品零售商Chewy正在AI布局中寻求财务收益。该公司高管在周三举行的2027财年第二季度财报电话会议上向投资者表示，预计从2027财年开始，与AI相关的举措每年可带来5000万美元的成本节省。
首席执行官苏米特·辛格在财报电话会议上表示，公司在客户服务、药房和兽医服务领域推出的AI工具，正在帮助降低可变成本、减少人工劳动并提升生产力。Chewy在第二季度向部分客户发布的AI智能助手Cai，已解决了约30%涉及订单、账户管理以及公司订阅服务Autoship的自助聊天需求。
辛格表示，Chewy在构建AI基础设施和收集清洁数据方面的努力，将为其智能体能力提供支撑。他说："我们将继续在这项新技术的基础上进行创新，并利用它来改善体验、推动更深层次的客户互动。"
Chewy正在为智能体时代做准备，随着新能力的开发不断构建配套基础设施，力求实现AI驱动的成本节省。
这家零售商并非个例。根据Gartner今年早些时候发布的数据，企业在智能体和生成式AI方面的支出预计将在2026年翻一倍以上，全球AI总支出将增长近1万亿美元。
辛格向投资者表示，在Chewy，AI工具正在将客户信号转化为智能洞察。与此同时，AI也在帮助自动化药房服务中的数据提取工作。公司还在部分Chewy Vet Care门店推出了名为Callie的AI语音助手，用于协助确认预约和安排复诊。
公司表示，AI相关举措在上一财年贡献了数千万美元级别的成本节省。
首席财务官克里斯·德佩在财报电话会议上表示："随着我们的自动化设施持续扩大规模并提高利用率，我们正在利用网络中已嵌入的固定成本基础设施，同时通过自动化、流程改进和AI工具来降低可变成本。"
为支持智能体AI能力，Chewy花费数个季度构建基础设施，并专注于确保数据的准确性，包括打造一个多智能体编排框架。辛格表示，在已准备好的基础设施上叠加智能体能力，将促成现有能力之间更深层次的连接。
辛格说："我们相信自己在这方面拥有持久的竞争优势，因为其他公司需要数年时间才能达到这个水平，或者他们基本上不得不通过第三方供应商来进行整合，而我们的解决方案完全是自主研发的。"
根据Salesforce的一份报告，从2025年2月到2026年4月，企业部署的AI智能体平均数量几乎增长了两倍。企业构建并上线一个智能体所花费的平均时间缩短到不足两天，在分析周期内下降了53%，这家企业软件公司表示，这表明市场正从实验阶段转向实际落地阶段。
Q&A
Q1：Chewy通过AI能节省多少成本？
A：Chewy预计从2027财年开始，AI相关举措每年可带来5000万美元的成本节省，此前一个财年AI已贡献了数千万美元级别的节省。
Q2：Chewy的AI智能助手Cai能做什么？
A：Cai是Chewy推出的AI智能助手，在第二季度已能解决约30%涉及订单、账户管理和订阅服务Autoship的自助聊天需求。
Q3：企业在智能体AI方面的投入趋势如何？
A：根据Gartner数据，企业在智能体和生成式AI方面的支出预计将在2026年翻一倍以上，全球AI总支出将增长近1万亿美元。