据多位知情人士透露，市场研究初创公司Listen Labs近期曾签署一份条款清单，拟由Menlo Ventures领投一轮1.25亿美元的C轮融资，估值达15亿美元。该公司利用语音AI技术开展客户访谈业务。
不过知情人士表示，这轮融资最终并未完成交割。Listen Labs主动放弃了已签署的条款清单，这在风险投资圈中较为罕见，通常也不被业内看好。
这轮融资告吹，很可能与Salesforce的收购谈判有关。据Business Insider报道，这家CRM巨头近期就以约20亿美元收购Listen Labs展开洽谈。不过报道指出，相关讨论尚未敲定，最终未必能达成交易。
Listen Labs是利用AI自动化客户研究这一快速发展领域中的领先初创公司之一。据两位熟悉双方财务状况的人士透露，这家成立三年的公司年化营收约为3000万美元，是竞争对手Simile的三倍左右，后者是一家专注于预测人类行为的初创公司。今年7月下旬，Simile宣布完成由Greenoaks领投的2亿美元B轮融资，估值达20亿美元——一位知情人士表示，这一估值很可能为Listen Labs树立了新的估值基准。
多位风险投资人向TechCrunch表示，如果与Salesforce的谈判破裂，他们预计Listen Labs将重返融资市场，目标估值将达到20亿美元或更高。
一位有过Salesforce并购谈判经验的人士指出，虽然收购Listen Labs可以利用其AI技术帮助预测客户需求，从而增强Salesforce的AI能力，但这家CRM巨头最终可能会认为，支付相当于营收67倍的估值代价过于高昂。
Listen Labs、Salesforce、Menlo Ventures以及Simile均未立即回应置评请求。
Listen Labs由弗洛里安·尤根曼（Florian Jüngermann）和阿尔弗雷德·瓦尔福斯（Alfred Wahlforss）于2023年共同创立。尤根曼曾是德国竞技编程国家冠军，瓦尔福斯此前创办过一家名为Bemlo的人力资源初创公司。两人是在哈佛大学攻读硕士学位期间相识的。
Listen Labs的AI能够设计调查问卷，并通过音频或视频对客户进行访谈。访谈内容随后会被整理成报告和PPT演示文稿，形式与传统人工市场研究人员制作的成果类似。
财富500强企业通常依赖此类研究来评估客户需求以及对品牌、产品的满意度，但传统市场研究成本高昂，且往往需要数周时间才能完成。
Listen Labs的技术有助于缩短这类项目的时间并降低成本，使企业能够快速了解客户对产品变化的反应，并更高效地进行迭代改进。
该初创公司的客户包括微软、Canva、Anthropic以及Sweetgreen。Listen Labs和Simile并非唯一利用AI颠覆客户研究市场的初创公司。
除Simile外，该领域的竞争对手还包括Outset、Keplar和Aaru。部分平台通过自动化方式与真实人类进行访谈，而另一些初创公司——如Aaru和Simile——则采取合成路径，利用AI模拟人类行为并预测反应，完全无需采访任何真人。
今年1月下旬，Listen Labs曾宣布完成一轮由Ribbit Capital领投、老股东红杉资本、Conviction和Pear VC跟投的6900万美元B轮融资，当时估值为5亿美元。
Q&A
Q1：Listen Labs是一家什么样的公司？
A：Listen Labs是一家成立于2023年的市场研究初创公司，利用语音AI技术自动开展客户访谈，帮助企业快速了解客户需求和产品满意度，年化营收约3000万美元。
Q2：Listen Labs为什么取消了15亿美元的融资？
A：这轮融资告吹很可能与Salesforce的收购谈判有关。Salesforce近期就以约20亿美元收购Listen Labs展开洽谈，虽然谈判尚未敲定，但促使Listen Labs主动放弃了已签署的融资条款清单。
Q3：Listen Labs和Simile有什么区别？
A：两者都是利用AI自动化客户研究的初创公司，但方式不同。Listen Labs通过AI真实访谈客户并生成报告；而Simile则采取合成路径，利用AI模拟人类行为来预测反应，无需采访真人。
