一项新的集体诉讼质疑Anthropic是否通过误导重度用户的方式违反了法律。
Anthropic的Max套餐订阅用户（每月支付100至200美元）表示，他们并未获得自己认为应该得到的服务。
Anthropic曾表示，重度用户是其业务的核心——即使这意味着切断其他热门应用程序（如OpenClaw）的接入，公司也会优先照顾这些用户。但一些同样身为付费用户的客户表示，Anthropic误导他们相信，购买顶级付费订阅套餐会获得比实际更多的使用权益。
在今天提交的一份扩大版集体诉讼中，一群Claude订阅用户表示，该公司在宣传其Max订阅套餐的使用限制时存在欺骗行为。这起诉讼由律师莫妮卡·瓦卡（Monica Vaca）和卡蒂·达凡（Kati Daffan）提起，两人此前都曾在丽娜·汗（Lina Khan）领导下的美国联邦贸易委员会任职。这是一次罕见的尝试，试图通过法律手段惩罚AI公司普遍存在的一个令用户不满的问题：整个行业日益加剧的资金压力。
Anthropic为Claude推出的Max套餐是20美元/月的Pro套餐的升级版本。它有两种定价选项：每月100美元可获得Pro套餐使用限额的"5倍"，或每月200美元获得"20倍"。但诉讼指控称，这些在Anthropic宣传图中展示的数字，实际上通过小字条款以误导性的方式加以限制。Anthropic确实承诺用户能获得Pro套餐使用量的20倍或5倍，但这一承诺仅适用于五小时的时间段，并且还受到每周使用上限的约束——诉状指控称，这最终导致实际增加的使用容量远小于宣传的数字。
要理解这一点，"你必须深入挖掘，"瓦卡说。用户需要点击两个不同的超链接才能看到"会话"（session）这个词，而要理解"会话"具体指什么，还需要单独跳转到Pro套餐网页去查看扩展定义。
关于Max套餐条款的投诉已经在网上出现。一位Reddit用户写道："每周限额是定价页面让你以为自己购买的东西。而实际控制你能否继续工作的，是那个滚动的五小时窗口……这就像给了你一个更大的油箱，却把加油泵限制在每五小时只能加一加仑。"
瓦卡在采访中表示，Claude用户经常会在使用项目时遇到限制，然后临时升级套餐，但付费之后往往感到失望。"人们看到的是，他们将获得大幅扩展的使用量……但我们从用户那里听到的是，他们在注册后感到惊讶，因为他们并没有获得自己以为会得到的使用量。"
在过去八个月甚至更长时间里，随着盈利压力增加，AI客户频繁抱怨顶级实验室正在将其高昂的运营成本转嫁给用户。尽管Anthropic在2025年4月就已宣布推出Max套餐，但直到几个月后的8月，该公司才实施了这一被指控存在欺骗性的每周限额，当时该公司正努力与OpenAI竞争。在Anthropic最新发布的模型Fable 5.1中，该公司暗示了客户对成本的广泛担忧，并在新模型的定价说明中写道，公司正在"回应我们从客户那里收到的关于价格的反馈"。
该诉讼最初于7月提交，随后被撤回，并以扩大版集体诉讼的形式重新提交。在针对早前案件的驳回动议中，Anthropic辩称，它并未在营销中省略会话限制的相关信息；相反，公司表示，只要消费者知道去哪里查找，这些信息在技术上是可以获取的。"获取这些澄清信息……只需要点击购买流程中提供的超链接——这在数字世界中等同于翻转产品查看背面标签，"Anthropic在驳回动议中写道。
Anthropic并未回应置评请求。
瓦卡不认同理解这些条款有那么容易。"这对消费者来说很困难——他们不知道那个黑箱里装着什么，"她说。"他们只能依赖营销方给出的说法。他们没有办法去核实。他们没有办法确切知道自己将会获得什么……他们基本上是在冒险，他们相信的是一个诚实的市场。"
她补充说，这起案件之所以让她觉得"引人注目"，还有一个原因是，她和达凡开始听到一些人反映，他们觉得自己必须支付高昂的AI服务订阅费用，以避免在就业市场上变得无关紧要。但她说，通常情况下，这些人感觉自己并没有得到应有的回报，这对于一项每月收费100到200美元的服务来说令人沮丧。
"[达凡]和我在联邦贸易委员会加起来工作了38年，"瓦卡说，并补充道，"关于虚假广告，已经有一长串的判例先例。这属于商业言论。你在营销产品时不能撒谎。"
瓦卡表示，即使Anthropic确实在其网站上的某处写明了这些条款，也不应该由消费者自己去寻找这些信息。
"这是一种'买家自负'的做法，"她说。"这对消费者来说真的不公平。"
Q&A
Q1：Anthropic的Max订阅套餐存在什么问题？
A：诉讼指控Anthropic在宣传Max套餐时存在误导性，宣传的"5倍"或"20倍"使用量实际上仅限于五小时时间段，并受每周限额约束，导致实际可用量远低于用户预期。
Q2：Max套餐每月要花多少钱？
A：Max套餐有两种定价选项，分别是每月100美元和每月200美元，是20美元/月Pro套餐的升级版本。
Q3：Anthropic对这起诉讼有何回应？
A：Anthropic并未回应置评请求，但此前在驳回动议中辩称，相关限制信息可以通过点击购买流程中的超链接获取，消费者可以自行查阅。
