总部位于加利福尼亚州的宠物科技公司Petlibro近日因服务中断事故，导致旗下多款产品无法正常使用，引发用户强烈不满。
该公司在官网发布声明称，其智能设备配套应用程序（包括宠物喂食器和饮水机等产品的控制端）于8月11日起出现无法访问的情况，相关功能已于周三全面恢复。
"我们的团队将在未来数日内持续对此次事件进行复盘，深入了解故障原因，并制定改进方案，以防止类似问题再次发生。"公司在声明中表示。
然而，在Petlibro的Reddit社区中，不少用户反映在联系客服之后问题依然存在。这些用户中有许多人正在外出旅行，依赖自动喂食器（包括配备摄像头的型号）远程喂养和看护宠物。
"他们建议我自己排查连接问题，完全无视我已经说明了自己正在外地度假这一情况。"一位Reddit用户写道。
截至发稿，Petlibro公司代表尚未回应置评请求。
Petlibro于美东时间8月11日上午8时发出首条服务故障通知，内容显示："我们已开始调查一起影响Petlibro应用程序的服务中断事件。部分用户在访问应用或远程控制设备时遇到困难。已存储在设备本地的既有设置和投食计划仍按预设正常运行。"
然而随着故障持续，部分用户反映，即便是已完成本地设置的喂食器，也出现了未能按时投食的情况，与Petlibro应用程序是否正常通信无关。
一位名叫Ralphie的宠物主人发布的截图显示，8月13日上午Petlibro网络出现明显异常。
该公司首席执行官吴约克（York Wu）在接受科技媒体The Verge采访时表示，此次服务中断与Petlibro应用及其云端服务器有关，并非硬件设备本身的问题。他表示，投食计划"直接编程存储在设备端，无需互联网指令即可按计划执行"，同时表示公司正在调查与上述说法相矛盾的用户反馈。
除喂食器和饮水机外，Petlibro还生产自动猫砂盆和宠物摄像头等产品。由于上述产品均使用同一款应用程序实现远程功能，Reddit社区中也陆续出现了这些产品相关的故障反馈。
Q&A
Q1：Petlibro服务中断是什么原因导致的？
A：根据Petlibro首席执行官吴约克的说法，此次服务中断与Petlibro应用程序及其云端服务器有关，并非硬件设备本身的问题。公司表示将持续复盘此次事件，深入排查故障原因，并制定改进措施以防止类似情况再度发生。目前具体的技术原因尚未对外公布。
Q2：Petlibro服务中断期间，自动喂食器还能正常投食吗？
A：Petlibro官方表示，投食计划直接存储在设备本地，即便在无网络连接的情况下也应能按计划正常运行。然而，实际情况并非如此，不少用户反映即使设备已完成本地设置，在服务中断期间仍出现了未能按时投食的情况。公司表示正在对这些与官方说法相矛盾的用户反馈展开调查。
Q3：Petlibro此次服务中断影响了哪些产品？
A：此次服务中断主要影响了依赖Petlibro应用程序进行远程控制的所有智能产品，包括自动喂食器、宠物饮水机、自动猫砂盆以及宠物摄像头等。由于上述产品均使用同一款应用程序实现远程功能，因此在故障期间均受到不同程度的影响。