风险投资人奥兰多·布拉沃近日在接受CNBC采访时宣称，所谓的"SaaS末日"已经结束。他认为，"AI对软件公司而言是一股强劲的顺风"，并补充道："软件公司可以通过自动化部分人类判断，迈向全新的业务自动化水平。"
SaaS的标杆企业Salesforce显然也未感受到任何末日压力。今年5月，该公司公布最近一个季度营收达111亿美元，同比增长13%。为进一步扩大在软件领域的布局，Salesforce近期以36亿美元收购了客服软件公司Fin（前身为Intercom）。与此同时，尽管IBM整体经历了一个艰难的季度，其软件业务板块仍实现了5%的增长。
咨询公司HFS的分析师索拉布·古普塔和菲尔·费尔斯特在一项研究中指出，认为SaaS和IT服务提供商将被AI浪潮淘汰的观点具有误导性。他们认为，SaaS并非走向消亡，而是正在演变为一种新形态。
在通往"SaaS末日"的路上，出现了一个有趣的现象——企业们并没有配合这一叙事。古普塔和费尔斯特指出，AI取代软件的场景"只有在企业能够真正大规模部署AI的前提下才能成立，而目前他们根本做不到"。他们表示："在企业解决技术债务、数据债务、流程债务和人才债务之前，AI将始终停留在试点和概念验证阶段，而非从根本上改变企业的运营方式。"
他们认为，"SaaS末日论"更多是华尔街的焦虑，而非实体经济的现实。科技投资人及其意见领袖宣称SaaS已死，但众多实体企业仍在摸索AI如何融入自身运营，在相当长一段时间内仍可能依赖SaaS方案维持日常运转。
真正到来的，是一种软件交付的混合模式。古普塔和费尔斯特将其定义为"服务即软件"（Services-as-Software）。这一模式的核心特征是服务公司与软件公司的融合："服务公司正越来越多地向软件业务转型，软件公司则正深入推进落地实施与业务变革，两者正在向同一种以结果为导向的经济模式收敛——尽管投资者尚未意识到这一点。"
IBM便是软件与服务融合供应商的典型案例。IBM已转变为"一家拥有咨询业务的软件与AI公司，而非一家试图出售AI的咨询公司"。
古普塔和费尔斯特建议，应重点关注那些"将AI与深厚的客户关系、变革转型专业能力以及对企业系统的特权访问相结合"的服务与软件公司，并提出了以下适应"服务即软件"新模式的五条建议：
第一，认识到服务与软件的边界正在消失，不要再将两者视为相互独立的赛道。
第二，以结果为导向重新设计商业模式，客户为实现的业务价值付费，而非单纯为软件许可或人力时间买单。
第三，将AI能力与深度的行业知识和客户关系相结合，单纯的技术能力已不足以构建竞争壁垒。
第四，正视并解决企业内部的技术债务、数据债务和人才债务，这是大规模落地AI的前提条件。
第五，不要低估现有SaaS和服务公司的韧性，它们仍是全球经济的重要支柱。
两位分析师最后强调，不要轻易看空SaaS、软件或服务公司。这些企业"每年创造数百亿美元的营收，在多年期合同下服务全球最大规模的企业，年增长率约为5%，运营利润率稳定在15%至20%之间。它们高度盈利、现金流充沛，处于全球经济的核心位置。而华尔街却在以一种这些优势正迅速变得无关紧要的方式对其进行估值。"
Q&A
Q1：什么是"服务即软件"模式，它和传统SaaS有什么区别？
A：
"服务即软件"（Services-as-Software）是咨询公司HFS提出的新型软件交付模式，核心是服务公司与软件公司的融合。与传统SaaS主要售卖软件许可不同，这一模式强调以业务结果为导向，客户为实际实现的业务价值付费。服务公司在向软件业务转型，软件公司则在深入推进落地实施，两者正在向同一种经济模式收敛。IBM是这一模式的典型代表，它已从咨询公司转变为"拥有咨询业务的软件与AI公司"。
Q2：SaaS真的会被AI取代吗？
A：
目前来看，SaaS被AI全面取代的可能性很低。咨询公司HFS的分析指出，AI取代软件的场景只有在企业能够大规模部署AI的前提下才能成立，而当前大多数企业仍面临技术债务、数据债务和人才债务等问题，AI仍停留在试点阶段。Salesforce等SaaS龙头的业绩也印证了这一点，其最新季度营收同比增长13%，并未出现衰退迹象。"SaaS末日论"更多是华尔街的焦虑，而非实体经济的现实。
Q3：企业应该如何适应"服务即软件"的新趋势？
A：
根据HFS分析师的建议，企业可从以下几个方向入手：首先，认识到服务与软件的边界正在消融，不应将两者割裂看待；其次，以业务结果为导向重构商业模式；第三，将AI能力与深厚行业知识和客户关系相结合；第四，优先解决内部的技术债务、数据债务和人才债务，为大规模落地AI奠定基础；最后，不要低估现有SaaS和服务公司的持续价值，它们仍是全球经济的重要基础设施。
