环信成立于2013年4月，产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云，以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年上半年，环信即时通讯云共服务了82149家App客户，SDK覆盖手机终端5.64亿，平台日发送消息5.57亿条。 环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车，猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。

点评：IM天生就有2种场景。一种是即时通讯云实现的连接人与人的社交功能，一种是云客服实现的人和商家之间沟通，实质上是连接人与商业。环信的云客服分为六个部分：全媒体接入，客服平台、客户旅程透析、用户忠诚度运营、客服机器人、精准营销，这六部分综合起来覆盖企业的服务到营销的完整闭环。