亚马逊云科技的一份报告称，首席信息官需要重新思考AI战略以推动长期价值实现。这份报告于周四发布，由AWS常驻高管团队完成，团队采访了27个国家的154位正在部署AI的高管。
超过三分之二的高管表示，遗留工作流程是从AI中获取价值的最大障碍，而非技术本身的局限性。AWS发现，成功实现价值创造的企业领导者会重新设计端到端的业务流程，并将获得的收益——例如员工产能提升或节省的时间——重新投入到预先规划好的领域中。
AWS常驻高管汤姆·戈登告诉CIO Dive，如果没有明确的方向来指导AI驱动的收益，价值创造就会流失。“这是一个业务问题，而不仅仅是IT问题，”戈登说。“如果把它当作IT问题来处理，你获得的收益充其量也只是微不足道的。”
过时的工作方式正在拖累AI价值创造，这意味着首席信息官需要从根本上改变个人和团队的工作方式。
根据高德纳的研究，只有不到25%的企业成功地将AI扩展应用到多个业务运营环节中。尽管如此，随着企业持续推进这项技术的采用，全球AI支出今年仍将近乎翻倍。
戈登表示，将AI零散地应用于不同的运营环节——例如编码——仍然无法让治理、资金审批、流程批准或团队协作等其他流程加快速度。
“很多人正是在这个阶段看到了早期收益，然后疑惑：‘我的收益去哪儿了？’”他说。“原因在于，你只是让供应链的某一部分变快了，而不是整条供应链。”
在AWS的报告中，宝马首席信息官弗兰兹·德克表示：“最大的意外在于，与技术本身相比，组织协同、流程再造和变革管理起到了如此重要的作用。”
AWS报告发现，重新设计工作流程、专注于最小化协调、交接和管理开销，对于AI价值创造至关重要。
报告指出：“工作方式的设计初衷是应对执行成本高昂、信息传递缓慢的世界。而AI减少了这些制约因素。真正创造价值的组织，并非用AI来优化旧的工作流程，而是围绕AI和人类各自最擅长的事情，重新设计工作的完成方式。”
随着企业识别出AI技术能够带来改进的领域，它们正开始实现AI收益。
宠物用品零售商Chewy预计，从2027财年开始，AI每年将带来5000万美元的成本节约。与此同时，食品分销巨头Sysco正着眼于通过在未来三个财年部署一项AI驱动的效率提升计划，实现5亿美元的AI驱动成本节约。
Q&A
Q1：为什么很多企业觉得AI带来的收益不明显？
A：主要原因是企业只把AI应用在单一环节，比如编码，却没有对整体业务流程进行重新设计，导致治理、审批、团队协作等其他环节依然缓慢，整体效率没有真正提升。
Q2：企业该如何真正从AI中获得价值？
A：企业需要把AI当作业务问题而非单纯的IT问题来对待，重新设计端到端的业务流程，减少协调和交接环节，并将AI带来的收益投入到预先规划好的领域，而不是简单地用AI优化旧有的工作方式。
Q3：目前有哪些企业已经通过AI实现了实际的成本节约？
A：宠物用品零售商Chewy预计从2027财年起每年通过AI节省5000万美元成本；食品分销企业Sysco则计划通过未来三个财年的AI效率提升项目，实现5亿美元的成本节约。
