美国联合航空公司表示，出于隐私和监管方面的考虑，公司不会允许个人AI助手在该航空公司订票。
据《华尔街日报》报道，该公司表示目前还没有看到很多人尝试使用AI智能体来预订航班，这与其他企业（如Doordash）的观察结果一致。但联合航空担心，智能体可能会泄露客户信息，或做出客户并非有意的购买行为，还可能规避联邦法规中关于航空公司需要向客户披露信息的要求——比如要求乘客确认行李中不含爆炸物。
相关报道：AI智能体正给银行业带来巨大麻烦；eBay似乎已经对第三方AI智能体关闭了大门。
尽管智能体仍可以向用户展示联合航空的航班信息，但它们将无法代表用户完成实际交易。这一决定以及类似的其他决定，可能会限制新型个人AI助手（例如Meta的Muse和OpenAI的Dots）的潜在实用性。据《华尔街日报》报道，联合航空首席执行官斯科特·柯比在周二的一次活动上表示："说实话，我不想再创造一个中间商。"
在各个行业中，企业都在纠结是否要允许AI智能体在其网站上进行交易，联合航空并不是唯一一家对未经授权的智能体设限的公司。eBay似乎已经阻止智能体浏览其网站，多家大型银行也对此类智能体设置了限制。联合航空表示，未来可能会根据技术进展重新考虑这一决定。该公司称："随着第三方AI智能体的不断发展，我们看到了它们所带来的机遇。但同时，允许它们直接与联合航空账户或订票系统交互可能涉及敏感操作，我们希望首先为旅客建立起相应的保护机制。"
The Verge
