Salesforce公司今日在其年度用户大会Dreamforce上宣布，已与英伟达公司合作训练并发布Koa，这是一款专门为CRM（客户关系管理）数据推理而定制构建的人工智能模型。
Koa基于英伟达的Nemotron模型架构打造，专门设计用于帮助AI智能体在Salesforce的Agentforce平台内完成复杂的多步骤工作流程推理，从而能够跨CRM数据执行专业任务。这是一个在专有数据上进行后训练的AI模型案例，不过Salesforce首席平台与工程官罗汉·库马尔在一次情况说明会上强调，该模型并未使用存储在其CRM平台中的任何海量客户信息。相反，公司利用近30年积累的内部CRM部署经验，构建了一个庞大的合成数据集。
库马尔表示，通过使用模拟医疗、金融和制造业等14个行业真实企业工作流程的合成数据，Salesforce完全避免了使用任何客户数据。他解释道："在过去27年构建CRM的过程中，我们积累了大量知识。业界现在都在讨论领域专用模型，即利用模型已有的智能，再对其进行后训练，基本上就是为某种特定工作添加更多专业信息。这正是Koa诞生的初衷。"
据库马尔介绍，Salesforce将监督微调与强化学习相结合，并运用了一种名为"群体相对策略优化"的技术，教会Koa如何准确执行多步骤工具调用。公司在训练环节上投入了大量精力力求精准，其基准测试结果表明这些努力确实取得了成效：Koa在CRM相关任务上的表现与多个领先的通用模型相当甚至更优，且错误率降低了三倍。
Salesforce表示，Koa将有助于那些希望尝试自动化通常需要人工专业知识的冗长多步骤流程的企业客户，例如处理支持案例分派、更新销售商机、筛选销售线索以及执行跨系统工作流程等。库马尔说，由于Salesforce通过英伟达的开放框架，在Agentforce自身的信任边界内托管和运行Koa，客户数据永远不会离开其受控环境，从而确保推理过程的安全性。
在早期试点中，客户着重强调了Koa在简化复杂销售运营方面的能力。"会计工作需要处理税务规则、财务数据、文件资料以及每位客户的独特情况，"1-800Accountant公司首席战略官瑞安·蒂普尔斯表示，"Koa赋予我们的智能体逐步应对这些复杂问题的推理能力，并在过程中调用合适的工具。这意味着我们能将会计师的专业能力更广泛地应用到每一次客户互动中，帮助客户更快获得正确结果。"
Koa目前尚未全面上线，而是通过Agentforce平台内的扩展试点计划向部分客户开放。库马尔表示，正式全面上线预计在今年冬季。
客户至少可以通过Salesforce的Missionforce平台访问英伟达的Nemotron模型，该平台是一个面向高安全性操作的安全云平台。公司表示，正将英伟达全套Nemotron模型整合进Missionforce Operations，为政府等受监管行业的客户提供能够处理其最敏感数据的"任务专用智能"。
这意味着客户将能够在气隙网络和私有云中运行Nemotron模型，并在不将敏感信息暴露于互联网的专用基础设施上，自动化采购和供应链管理等后台工作流程。
Salesforce表示，将于10月为Missionforce Operations推出Nemotron模型。
Q&A
Q1：Koa是什么？它有什么作用？
A：Koa是Salesforce与英伟达合作打造的专用AI模型，基于英伟达Nemotron架构，专门用于帮助AI智能体在Agentforce平台内推理复杂的多步骤CRM工作流程，如处理支持案例、更新销售商机、筛选销售线索等。
Q2：Koa的训练数据是否使用了客户隐私信息？
A：没有。Salesforce表示Koa并未使用CRM平台中存储的客户信息，而是利用近30年内部CRM部署经验构建了模拟14个行业真实工作流程的合成数据集进行训练。
Q3：Koa什么时候能正式使用？
A：目前Koa尚未全面上线，正通过Agentforce平台的扩展试点计划向部分客户开放，预计将于今年冬季实现正式全面上线。
