今年夏天早些时候，亚马逊用户开始发现，与网购订单相关的邮件变得异常简略：订单确认邮件不再显示具体商品名称，取而代之的是笼统的商品类别。
一封关于保持器清洁片的邮件写道："您的美妆商品已确认！"买家们也晒出了其他类似的"缩水版"邮件，例如："已下单：1件五金商品"、"您的药店、鞋类及其他商品已到货！"、"1件营养健康产品，1件无线配件"。这些邮件配有通用商品类别的卡通插图，买家必须退出邮件、登录亚马逊，才能查看实际购买的商品。
针对这类模糊邮件的投诉似乎从7月开始出现；而6月份下的订单，确认邮件中仍包含商品缩略图和具体名称。部分买家已就此向亚马逊投诉，认为缺乏详情的邮件不便于追踪购买记录，而且看起来颇像垃圾邮件或钓鱼邮件。亚马逊长期以来一直在调整订单邮件的格式，多年来关于邮件内容的投诉从未断绝，但在过去一个半月里，越来越多的买家注意到这种模糊的订单通知。
生成式 AI 很可能是原因之一。
过去一年左右，科技公司纷纷向消费者描绘这样一幅图景：AI 智能体代替用户处理各种事务，包括消费购物。谷歌坐拥数十亿商品的购物目录，或许是最有条件将这一愿景变为现实的公司，事实上也已推出了一系列由 AI 驱动的购物功能。Gemini Spark 能够扫描用户邮件中的零散信息，例如演唱会门票确认邮件和家庭成员的个人信息，从而生成定制化的度假行程。今年5月，谷歌发布了一款可跨商家使用的购物车，并计划将其整合进 Gmail，让用户在收件箱或观看 YouTube 时就能直接将商品加入购物车。AI 智能体的实用程度，取决于用户愿意提供多少个人信息。
随着用户将越来越多的数据和决策权交给 AI 工具，服务提供商陷入了两难困境：如果智能体真如科技公司所言那般高效，用户理论上就没有必要亲自访问网站——智能体可以代劳一切。（The Verge 将这一现象称为"DoorDash 难题"。）尽管如此，沃尔玛、塔吉特、Wayfair 等众多大型零售商仍纷纷接入谷歌 AI 平台的电商功能，寄望于消费者通过聊天机器人完成商品的搜索、比较乃至最终购买。值得注意的是，这份商家名单中并没有亚马逊。
亚马逊一直致力于维护与买家之间的直接关系。去年，亚马逊起诉 Perplexity，指控其允许用户通过该平台代为在亚马逊购物；本月初，法官裁定 Perplexity 胜诉。与此同时，亚马逊也在持续推进自家的 AI 购物功能，例如价格追踪和自动下单。亚马逊应用内置了面向购物场景的 Alexa，用户无需借助 Gemini 或 ChatGPT 等外部工具，即可通过该聊天机器人获取商品推荐和比价信息。The Verge 就邮件格式调整一事直接向亚马逊求证，询问此举是否旨在防止谷歌等正在构建 AI 购物工具的公司获取购买信息。
亚马逊发言人 Maxine Tagay 在邮件回复中表示："随着越来越多的顾客更频繁地在我们平台购物（包括通过手机），并使用亚马逊应用中的'我的订单'页面获取实时、汇总的订单详情和配送状态，我们对多封订单相关邮件进行了简化，引导顾客前往我们的应用和网站获取最新订单信息。此举也减少了在亚马逊应用和网站之外共享的顾客信息，从而进一步保护顾客隐私。"
换言之，这是一种应对"DoorDash 难题"的策略——将核心信息锁定在亚马逊自有平台内，促使顾客直接访问该零售商。对买家而言，这意味着获取自己的购物信息又多了一道麻烦。
Q&A
Q1：亚马逊订单确认邮件为什么不再显示具体商品名称？
A：亚马逊官方表示，此举是为了引导顾客前往亚马逊应用或网站查看订单详情，同时减少顾客信息在平台外部的流转，保护用户隐私。但更深层的原因在于，亚马逊希望防止谷歌等正在构建 AI 购物智能体的公司，通过扫描用户邮件来获取购买数据，从而维护自身与买家之间的直接关系。
Q2：谷歌的 AI 购物功能对亚马逊构成了哪些威胁？
A：谷歌的 Gemini Spark 等 AI 工具可以扫描用户邮件中的订单信息，并据此提供个性化服务。谷歌还推出了可跨商家使用、并计划整合进 Gmail 的购物车功能。如果用户习惯于通过谷歌的 AI 智能体完成购物全流程，亚马逊就可能失去与买家的直接触点，这正是亚马逊极力避免的局面。
Q3：亚马逊自己有哪些 AI 购物功能？
A：亚马逊在自家应用中内置了面向购物场景的 Alexa，用户可以直接通过它获取商品推荐和比价信息，无需借助外部 AI 工具。此外，亚马逊还推出了价格追踪和自动下单等 AI 驱动功能，致力于在平台内部构建完整的 AI 购物体验。
