Airbnb联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基在最新一季财报电话会议上表示，AI正在帮助公司以更快的速度推出新功能。他透露，得益于AI的应用，公司从概念提出到功能上线的时间缩短了60%，与去年同期相比，今年上线的功能和改进数量增加了近80%。
切斯基指出，AI在搜索、注册、结账和支付等多个核心环节发挥了重要作用。与此同时，Airbnb也推出了面向房东的功能，例如更便捷的入驻流程。
在面向用户的AI功能方面，Airbnb的推进步伐相对谨慎，目前主要集中在评价摘要和房源亮点提炼等场景。切斯基此前一直认为，单纯引入聊天机器人式的交互界面并不适合旅行场景，公司的重心在于打造专注于搜索、发现和客服支持的AI能力。
在本次财报电话会议上，切斯基宣布公司将正式启动AI搜索功能的测试。为了照顾习惯使用现有搜索和筛选功能的用户，Airbnb将提供一个切换开关，让用户自主选择是否启用AI搜索。启用后，用户可以用自然语言输入需求，系统将以可视化的形式呈现结果，页面标题可由AI生成，风格类似对话式聊天，同时房源详情页的亮点内容也将由AI实时生成并针对用户进行个性化展示。
在客服领域，Airbnb对AI的投入力度更大。公司于2025年在北美上线了AI客服机器人，目前已扩展至50余种语言，并计划在今年晚些时候支持语音通话。数据显示，约45%通过AI客服发起的用户问题无需人工介入即可解决，公司每笔订单的客服成本同比下降了16%。
财务方面，Airbnb截至6月的季度营收同比增长17%，达到36亿美元，调整后EBITDA增长21%，达到13亿美元。
Q&A
Q1：Airbnb的AI搜索功能是如何运作的？
A：Airbnb的AI搜索功能允许用户用自然语言输入需求，系统以可视化方式呈现结果。页面标题可由AI生成，风格类似对话式聊天，房源详情页的亮点内容也会由AI实时生成并根据用户偏好进行个性化展示。为照顾习惯传统搜索的用户，Airbnb提供切换开关，让用户自主选择是否启用AI搜索。
Q2：Airbnb的AI客服机器人效果怎么样？
A：Airbnb的AI客服机器人于2025年在北美上线，目前已支持50余种语言，并计划扩展至语音通话。约45%通过AI客服发起的问题无需人工介入即可解决，公司每笔订单的客服成本因此同比下降了16%。
Q3：AI对Airbnb的产品研发效率有多大提升？
A：根据CEO布莱恩·切斯基的说法，AI将Airbnb从概念提出到功能上线的时间缩短了60%，今年上线的功能和改进数量与去年同期相比增加了近80%。此外，Airbnb今年已有60%的代码由AI编写。