用AI来协商经常性账单的费率，是那种永远排在待办清单末尾的琐事。即便每年费用都在上涨，大多数人还是选择将就着用——毕竟生活够忙了。
但在当下的经济环境中，哪怕是小额节省也值得一试。我此前用AI帮忙起草过谈判话术、找出预算中的冗余支出，但打电话这件事还得自己来。
没什么比午休时对着电话大喊"转人工！"更令人抓狂的了。既然这些公司让我们跟AI智能体打交道，我们作为消费者，是不是也可以用AI智能体来回应呢？
于是我找到了Kudos——一款能代替用户拨打电话并全程自主谈判的语音智能体。它目前接入了60家服务商，涵盖大多数主流移动、宽带和有线电视公司。我打算先用它来谈判我妻子的AT&T手机套餐。
使用前需要了解的是，Kudos不支持需要书面信函的谈判或取消操作，也不适用于固定费率的服务商。它仅适用于设有专属留存部门和优惠政策的公司，例如手机、有线电视、宽带和信用卡服务商。Kudos计划在未来几周内推出针对信用卡年费的AI谈判功能。
智能体的设置过程
首先，我下载了Kudos应用，注册账号并按照提示操作。我选择了"降低账单"类别，选中AT&T，然后上传了一张账单。
账单上传后，系统要求输入一次性验证码来启动流程。我将验证码输入Kudos，但它一直提示无法完成验证。
不过智能体最终还是接通了，因为我收到一条消息显示："智能体与客服代表Kiara通话，对方确认当前手机套餐（每线71美元）没有忠诚度或留存折扣。客服提出可将套餐切换至同等功能的新方案，每线50美元，但智能体以涉及套餐变更为由予以拒绝。客服还提出以折扣宽带服务作为补偿，但该客户并未使用AT&T宽带服务。"
消息中还指出，第一次验证尝试失败，第二次成功。
我联系了客服支持，他们确认AI智能体确实被提供了每线50美元的同等功能新方案，但因为Kudos在未获明确授权的情况下不会自行做出变更，所以智能体拒绝了。要获得每月20美元的节省，我需要重新发起请求，并在开始新一轮通话前在备注中添加相应指令。
我又尝试了一次，想看看智能体能否更快发送验证码，结果依然没有，整个流程始终卡在这个环节。
再次联系客服后，他们确认了问题所在：账户设置了安全密码，需要填写在PIN一栏，而非一次性密码栏。
最终确实有某些操作被执行了，因为我收到了一条来自AT&T自家AI助手的短信和录音，内容是："我们已审核您的账户，确认在不变更套餐的前提下，无法提供忠诚度或留存折扣。您当前的折扣已是最大化，无法对现有设置叠加任何抵扣。"
接着，我用第二张账单进行了测试，这次是Verizon。但智能体提示呼叫中心已关闭——而当时是周四上午10点45分。
几分钟后我收到通知，显示已进入排队，随后成功完成了通话。我向客服询问了通话详情，他们发来了完整录音。Verizon提出了10美元折扣，加上开通自动付款后额外减免10美元，但因为智能体不接受自动付款变更，本次谈判最终仅能实现每月节省10美元。而要正式应用这一折扣，智能体再次遭遇了验证问题。
Kudos客服表示，如果一次性验证码运作正常，且我事先授权智能体接受自动付款，每月可节省20美元，全年节省240美元。
折腾了这么久，至少有一点收获是：我知道了Verizon曾向智能体提供10美元折扣。我可以自己再打一次电话，绕过这些技术问题来完成操作，同时也意外了解到了自动付款折扣的存在。
用AI智能体谈判账单的综合评价
用AI智能体绕过自动语音系统是个有趣的应用场景，我之后也许还会再试——尤其是面对信用卡年费这类金额更大的账单。
但在这两次测试中，为了拿到更低的费率，我耗费了过多精力在排查问题上。最终的结果是：我打算自己打电话，但会借助AI智能体获取的信息（尽管它当时拒绝了这些优惠）。
测试的初衷是验证AI智能体能否比我自己打客服电话更快、更省力地谈到更低费率，答案是否定的。
如果你有时间和耐心去摸索这类工具、探索它的边界，倒也不失为一种学习体验。退一步说，光是听客服代表如何应对AI智能体，本身就挺有意思的。
Q&A
Q1：Kudos智能体支持哪些服务商和账单类型？
A：Kudos目前接入了60家服务商，主要覆盖手机、宽带、有线电视等设有专属留存部门的公司。它不支持需要书面信函的取消操作，也不适用于固定费率服务商。信用卡年费谈判功能计划在近期推出。
Q2：Kudos智能体谈判失败的主要原因是什么？
A：在实测中，主要障碍有两点：一是账户验证问题，账户安全密码需填写在PIN栏而非一次性密码栏；二是智能体默认不接受套餐变更或自动付款调整等操作，需要用户事先在备注中明确授权，否则会拒绝对方提出的优惠方案。
Q3：使用Kudos能节省多少钱？
A：以实测的Verizon账单为例，若验证流程顺畅且用户授权接受自动付款，每月可节省20美元，全年节省240美元。AT&T方面则提供了每线从71美元降至50美元的方案，但因涉及套餐变更且未获授权，智能体予以拒绝。
