据埃森哲上周发布的《变革脉搏》报告显示，智能体AI在提升生产力和员工满意度方面的表现超出预期。该报告共调查了3000名C级高管和3000名非高管员工。超过三分之二的C级受访者表示，智能体AI对员工生产力的影响超出预期，约同比例的员工表示整体工作满意度有所提升。
尽管多数企业正在感受到AI带来的积极影响，但能够将这种影响转化为可持续商业价值——即足以向董事会汇报的成果——的企业却寥寥无几。在7月份的调查中，仅有23%的企业表示看到了可汇报的商业价值，低于今年早些时候的32%。
这一下滑趋势与企业高管在2026年普遍面临的困境相呼应。埃森哲行业与企业全球负责人穆克西特·阿什拉夫在接受CIO Dive采访时指出，目前企业倾向于将AI技术尽可能广泛地铺开，而非进行有针对性的部署。"企业推出了各种工具和辅助系统，这确实带来了局部生产力提升，但却无法产生企业层面的损益影响，"他说。
几乎每家企业都在不同程度上使用AI，但只有那些围绕AI重新设计工作流程的组织，才能真正收回在这项技术上的巨额投入。
大量AI支出被白白浪费——哈尼斯公司近期发布的报告显示，企业在AI上每花费四美元，就有约一美元打了水漂，在加速推进降本增效的同时，浪费问题依然突出。尽管如此，埃森哲的数据显示，仍有82%的C级高管表示计划继续加大AI投入。
阿什拉夫表示，企业若想从AI投资中获得最大回报，应追求"深度部署"而非"广度覆盖"。与其在组织的每个流程中都引入AI，不如聚焦少数几个关键场景，通过智能体系统实现工作流自动化，从而产生最大影响。
"集中推进少数几个智能体用例，将其推进到可汇报成果的阶段，而不是同时运行数百个浅层试点项目，"阿什拉夫说。
埃森哲的研究还发现，AI正在深刻改变企业的工作角色。78%的领导者预计员工岗位将在未来一年内发生变化，而57%的员工表示这种变化已经发生。近四分之三的领导者表示，其组织将在未来几年内创建以AI为核心的新入门级职位。
阿什拉夫指出，要在企业内部建立强健的AI文化，领导者首先要以身作则。在许多企业中，C级高管反而是AI使用的落后群体——阿什拉夫表示，目前只有约四分之一的高层管理者每天使用AI。
最后，企业需要重塑整个业务体系，而不仅仅是改变技术的使用方式。这包括重新定义岗位职责、夯实数据基础、完善治理机制，并建立一套能够审计业务成果、支撑可汇报商业价值的机制。
"迄今为止，AI大多扮演辅助角色，帮助员工更快地完成现有工作。它被嫁接到现有流程之上，这有一定价值，"阿什拉夫说，"但用更快、更好的方式做旧事，并不等于真正变革一家企业。"
Q&A
Q1：智能体AI带来的生产力提升为什么没有转化为企业商业价值？
A：根据埃森哲报告，主要原因是企业倾向于将AI工具广泛铺开，而非有针对性地深度部署。企业推出了各类工具和辅助系统，带来了局部生产力提升，但无法产生企业层面的损益影响。2025年7月调查显示，仅23%的企业看到了可向董事会汇报的商业价值，较年初下降了9个百分点。
Q2：企业应该如何才能真正从AI投资中获得回报？
A：埃森哲全球负责人阿什拉夫建议，企业应追求"深度部署"而非"广度覆盖"，聚焦少数几个关键用例，通过智能体系统实现工作流自动化，将其推进到可汇报的业务成果阶段，而不是同时运行数百个浅层试点。此外，企业还需重塑整个业务体系，包括重新定义岗位、夯实数据基础、完善治理机制。
Q3：智能体AI对企业员工岗位会产生哪些影响？
A：根据埃森哲报告，78%的领导者预计员工岗位将在未来一年内发生变化，57%的员工表示变化已经发生。近四分之三的领导者表示将在未来几年内创建以AI为核心的新入门级职位。与此同时，目前仅约四分之一的C级高管每天使用AI，高层在AI文化建设中反而相对滞后。
