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AI接管客户服务，企业或将为此决定后悔不迭
许多公司近年来削减了专门处理客户支持问题的员工数量，认为AI解决方案能更高效地处理此类任务。但Gartner研究显示，客户对真人支持的需求可能最早在明年就会增加，因为客户更愿意与真人交流。Gartner的Emily Potosky表示，AI还不够成熟，无法完全替代人类提供的专业知识、同理心和判断力。预计半数投资AI客服的公司将在未来一年重新招聘人工客服。
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