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语音AI革命：重塑客户服务新体验模式
企业正重新拥抱电话客服，得益于AI技术的进步。云通信公司Twilio通过模块化架构和模型中立性策略，帮助企业将语音AI集成到客服中心。菲律宾航空等案例显示，语音AI不仅将平均等待时间降至1分钟以下，月度客服成本下降30%，还能将传统成本中心转变为收入引擎。尽管面临数据孤岛和深度伪造等挑战，语音AI正通过高级转录、翻译和交互功能推动更深层次的客户参与。
NiCE以9.55亿美元收购客服AI初创公司Cognigy
上市联络中心软件提供商NiCE宣布以9.55亿美元收购竞争对手Cognigy。消息公布后NiCE股价上涨超4%。NiCE的Mpower平台为企业提供联络中心效率优化服务，被超过80%的财富100强企业使用。Cognigy的云平台可帮助企业构建定制AI客服代理，支持多模态输入处理。收购完成后，NiCE计划将Cognigy技术整合到其CXone Mpower工具中，预计第四季度完成交易。
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