agentic AI 预计到2028年将处理68%的客户服务互动

思科报告指出，自主型人工智能未来三年内有望承担高达68%的客户服务任务，通过个性化与前瞻性支持提升效率与节省成本，但用户仍重视人与人之间的互动和健全的治理机制。