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人工智能显著提升IT服务台工作效率
Fixify公司分析了超过5万张服务工单数据发现，AI自动化工具能将问题解决速度提升16倍。自动化程度达75%以上的工单平均解决时间为4.4小时，而缺乏自动化的团队需要约3天。研究显示，超过25%的工单为简单应用访问请求，40%涉及应用分配和权限管理等可自动化任务。CompTIA已将AI服务台认证纳入培训体系，帮助IT人员掌握AI工具应用技能。
当涉及生成式 AI，46% 的知识型员工不买老板的账
一项调查显示，75% 的知识型员工正在使用生成式 AI，其中 46% 表示即使公司禁止也不会停止使用。这对企业高管带来严峻挑战:既要防范未经授权使用 AI 带来的安全风险,又要适应员工对新工作方式的坚持。企业需要及时制定相关政策和策略,以应对生成式 AI 带来的巨大变革。
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