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内部技术团队在外包支持发现故障之前就已完成修复
英国北部一家公司运行着8CPU的Sun服务器，支撑Oracle数据库销售平台。尽管有昂贵的专线监控和一小时内响应的外包支持合同，但监控系统只能检测启动而非宕机。每当CPU卡故障导致服务器重启失败时，内部IT团队总是抢在外包工程师到达前完成修复。由于地理位置和恶劣天气影响，外包支持往往无法及时到达。最终公司告知外包商无需冒险赶路，供应商也免除了两年专线费用。
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