AWS发布Connect Contact Lens新AI功能，将在通话后几秒内生成摘要

AWS近日宣布推出AI工具Connect Contact Lens的一项新功能，此次更新后呼叫中心将在通话结束后几秒钟内收到摘要。

解锁更多潜能：AI正在呼叫中心内发挥意想不到的作用

虽然提起AI在呼叫中心里的应用，人们的第一反应往往是自动化工具要取代传统的人类角色，但现实情况却截然不同。AI工具实际是在增强人类客服的能力，而非将其淘汰出局。