AI客服收费应按解决问题次数计算而非对话次数

Gradient Labs首席执行官Dimitri Masin认为，企业使用AI客服代理时应仅在机器人成功解决问题时付费。他批评Salesforce按对话收费的模式，指出其AI代理在单轮对话中成功率仅58%，多轮对话更低...