物理AI公司Sereact、在线零售商Zalando与CEVA物流公司宣布，已在德国格雷文和波兰希维博津的关键履约中心启动AI驱动的自动化退货处理系统。
该系统由Sereact的物理AI平台Cortex提供支持，双臂机器人系统已投入实际运营，自主处理退回的时尚商品，标志着在整个欧洲范围内扩大退货自动化这一更广泛计划的第一阶段。
退货管理仍是时尚电商物流中最为复杂的环节之一。退回的商品往往包装不佳、形态凌乱。退回商品状态的独特性使得传统的机器人预先编程方式难以应对。
Sereact的Cortex平台能够对此前从未见过的物品进行分类——动态识别、抓取和分拣物品，无需针对特定商品进行训练或预先设定商品集合。
该部署以机器人即服务（Robotics-as-a-Service）模式交付，代表了这项战略合作的首个运营里程碑。
今年7月，Zalando作为战略投资者参与了Sereact的B轮融资，双方正积极合作，在共同的欧洲物流网络中扩大智能自动化的应用规模。
该技术旨在与人类协同工作。通过承担高度重复性的搬运工作，机器人系统减轻了员工的身体负担，使他们能够提升技能，转向需要人类专业知识和判断力的更高价值岗位。
Zalando物流高级副总裁马苏德·乔杜里表示："我们与Sereact及CEVA合作的核心在于一个基本信念：真正的创新发生在技术与人类潜力共同进步之时。
"通过解决当今现代履约环节中最复杂的挑战，我们正在积极塑造时尚与生活方式电商物流的未来。"
CEVA物流合同物流高级副总裁克里斯·沃尔顿表示："退货处理是最棘手的挑战之一，原因在于其极端的运营特性和规模、不可预测的数量、人工质检、季节性波动、价值衰减，以及不成比例的高单位成本。
"我们的机器人即服务模式能够更快地对物品进行分类，减少人工接触环节，并能大规模提供稳定、可预测的质量。对我们的客户而言，这将退货从成本驱动因素转变为可控的高性能服务。"
Sereact首席执行官兼联合创始人拉尔夫·古尔德博士表示："退货处理是时尚物流中最棘手的操作难题。
"如果一个系统只能处理它曾经见过的商品，那它在退货业务中根本无法运作。能够与CEVA合作在Zalando的业务量级下实现量产运营，这是我们所拥有的最有力的证明。"
Q&A
Q1：Sereact的Cortex平台有什么特别之处？
A：Cortex平台最大的特点是能够处理此前从未见过的物品，无需针对特定商品进行训练或预先设定商品集合，能够动态识别、抓取和分拣各种状态的退货商品，这解决了传统机器人预编程无法应对的难题。
Q2：这套自动化退货系统部署在哪些地方？
A：目前该系统已在德国格雷文和波兰希维博津的物流履约中心投入实际运营，这是Zalando、Sereact与CEVA物流三方合作扩大欧洲退货自动化的第一阶段。
Q3：机器人会取代物流中心的工作人员吗？
A：不会完全取代。该技术设计初衷是与人类协同工作，通过承担高度重复性的搬运任务，减轻员工身体负担，使他们能够转向需要人类专业知识和判断力的更高价值岗位。
