AI聊天机器人正以前所未有的规模进入医疗领域，无论是在诊室内外都是如此。患者和医疗机构都开始借助AI辅助诊断与治疗，但皮尤研究中心（Pew Research Center）最新发布的一项调查显示，透明度依然是各方最核心的关切。
这项调查于2025年6月22日至28日进行，共访问了3,488名美国成年人。结果显示，四分之一的受访者曾使用AI聊天机器人自诊症状。使用者的主要动机是便捷与低成本——聊天机器人全天候可用，通常免费且无需注册账户。患者还会借助AI快速获取健康信息、更好地理解医生的诊断结果、解读化验报告，以及判断是否需要前往医院就诊。
在使用过AI聊天机器人问诊的受访者中，近半数（47%）表示聊天机器人提供的健康信息"非常有帮助"，48%认为"比较有帮助"，仅有5%表示帮助不大或几乎没有帮助。
AI聊天机器人通过模拟对话、并基于海量训练数据响应用户提问来工作。不过，聊天机器人存在"幻觉"问题，即在回答中生成不实信息——在健康领域，这种情况尤为危险。这类模型的设计目标是生成"最可能的答案"，而非经过验证的事实，且往往以极具自信的语气表述。
生成式AI同样正在进入诊室。皮尤的调查发现，美国人对诊室中的AI应用抱有更多顾虑。
近期数据显示，约三分之一的美国成年人曾用AI聊天机器人咨询健康问题，与此同时，医疗机构也在诊室中加速引入AI，用于病历记录、检查结果解读等工作。
尽管各方对诊室中使用AI的看法不一，但患者始终最关注一点：透明度。
受访者中，72%的人表示医疗机构有义务披露AI的使用情况，且认为这一点"极为重要或非常重要"。调查还发现，约八成受访者希望在AI直接参与医疗决策时——例如辅助诊断、分析影像、X光片和化验结果——被提前告知。AI已被广泛用于分诊环节，在某些测试中甚至超越了急诊室医生的表现。在效率提升方面，AI已被证实能将X光片的判读周期从11.2天缩短至2.7天。
尽管美国患者希望提前知晓AI的参与情况，却有近半数人（47%）表示不确定AI是否曾在自己的治疗中发挥作用，这说明公众对AI实际使用场景的了解仍然相当有限。
在向AI共享个人健康信息方面，公众态度同样分歧明显。29%的受访者表示对向聊天机器人分享健康信息感到"非常或相当放心"，而26%则明确表示不适。
调查结果表明，尽管AI在健康信息获取和医疗服务中的应用持续扩大，但公众的信任度与理解深度并未跟上技术普及的步伐。
Q&A
Q1：美国患者对医疗机构使用AI最大的诉求是什么？
A：根据皮尤研究中心的调查，透明度是患者最核心的诉求。72%的受访者认为医疗机构有义务披露AI的使用情况，约八成人希望在AI直接参与诊断或分析检查结果时被提前告知。尽管如此，仍有近半数受访者不确定AI是否曾参与自己的治疗，反映出公众对AI实际应用场景的了解依然不足。
Q2：AI聊天机器人在医疗健康领域的主要风险是什么？
A：最主要的风险是"幻觉"问题，即AI可能生成不实的健康信息。由于这类模型的目标是输出"最可能的答案"而非经过验证的事实，且通常以极其自信的语气表述，患者可能因此受到误导。在个人健康问题上，错误信息的危害尤为严重，可能导致患者延误就医或做出错误的健康决策。
Q3：AI在医院诊室里具体有哪些应用？
A：AI在诊室中的应用正日益广泛，包括自动生成病历记录、解读影像及化验结果、辅助分诊等。数据显示，AI已将X光片的判读周期从11.2天大幅缩短至2.7天，在某些测试中甚至超越了急诊室医生的分诊表现，有效提升了医疗效率。
