AI聊天机器人在医疗保健领域的应用正前所未有地深入，无论是在诊室内外，患者和医疗服务提供者都越来越多地借助AI进行治疗和诊断。然而，皮尤研究中心的一项最新调查显示，透明度依然是各方关注的核心问题。
这项调查于6月22日至28日进行，共访问了3488名美国成年人，结果显示四分之一的受访者曾使用聊天机器人来诊断症状。使用聊天机器人获取健康信息的人，主要看中的是便利性和低成本。患者们还通过AI聊天机器人快速免费获取信息、更好地理解医生的诊断、解读化验结果，以及判断是否需要前往医院就诊。
在这些受访者中，近半数（47%）认为聊天机器人生成的健康信息"非常"有帮助，48%认为"比较"有帮助，仅有5%认为帮助不大或毫无帮助。
AI聊天机器人通过模拟对话，依托海量训练数据对用户的提问作出回应。很多人看重其便利性——聊天机器人全天候可用，通常免费访问，有时甚至无需注册账号。然而，聊天机器人存在"幻觉"问题，即可能在回答中生成错误信息，这在涉及个人健康时尤为危险。此类模型被训练为输出概率最高的答案，而非必然符合事实的答案，且往往会以极为自信的语气表述。
然而，生成式AI也正在进入诊室——皮尤的调查显示，美国人对其在医疗场所的应用抱有更深的担忧。
当医生也开始使用AI
近期数据显示，约三分之一的美国成年人曾为健康相关问题使用过聊天机器人，与此同时，医疗服务提供者也在诊室中越来越多地借助AI进行记录、检查解读等工作。
尽管公众对AI进入诊室的看法不一，但有一点对患者而言至关重要：知情权。
72%的受访者表示，医疗机构"极其或非常有必要"披露AI的使用情况。调查还发现，绝大多数人（十分之八）希望在AI被直接用于诊疗或医疗决策时获得告知，例如诊断、扫描、X光片及化验结果的分析。AI目前被广泛用于分诊，甚至已被证明在某些方面表现超过急诊医生，同时也能加快临床任务的完成效率。例如，AI已成功将X光片解读的等待时间从11.2天缩短至2.7天。
尽管美国人希望在接受医疗服务时提前知晓AI的介入，但近半数（47%）的人并不确定AI是否曾在自己的诊疗过程中发挥过作用，这凸显了公众对AI使用时机、场景和方式的认知严重不足。
美国人对AI的接受程度仍有保留
调查表明，美国人虽然认可AI聊天机器人的便利性，但并不完全信任它。
关于向AI分享个人健康史和诊断信息，受访者的态度分歧明显：29%表示非常或比较愿意与聊天机器人共享健康信息，而26%则表示不愿意这样做。
调查结果表明，尽管AI在健康信息获取和医疗服务中的应用日益广泛，但公众的信任度和认知水平远未跟上技术的普及速度。
Q&A
Q1：美国人对医疗机构使用AI最关注什么问题？
A：根据皮尤研究中心的调查，透明度是美国人最关心的核心问题。72%的受访者认为医疗机构"极其或非常有必要"披露AI的使用情况，八成人希望在AI被直接用于诊断、扫描解读或化验结果分析时获得明确告知。尽管如此，近半数受访者表示不确定AI是否曾参与过自己的诊疗，说明目前实际披露情况远未达到公众预期。
Q2：AI聊天机器人用于健康咨询时有哪些风险？
A：AI聊天机器人存在"幻觉"问题，即可能生成看似合理但实际错误的信息。由于这类模型被训练为输出概率最高的答案而非事实，且回答措辞往往非常自信，用户容易被误导。在涉及个人健康的场景中，这类错误信息可能导致误判病情或延误就医，风险较高。
Q3：AI在医疗诊室中具体被用于哪些方面？
A：AI在医疗诊室中的应用包括病历记录、检查解读、分诊判断等。其中，AI已被证明能将X光片的解读等待时间从11.2天大幅缩短至2.7天，在部分分诊场景中的表现甚至超过了人类急诊医生，显著提升了临床工作效率。
