上市电商营销自动化平台Klaviyo宣布收购Agency——一家由连续创业者Elias Torres于2023年创立、成立仅三年的AI驱动客户成功初创公司。此次交易的具体金额未予披露。
Agency成立于2023年，在被收购前已从红杉资本、Menlo Ventures和Felicis等投资机构融资3200万美元。
根据收购协议，Torres将以首席产品官（CPO）身份加入Klaviyo，带领Agency的25人团队，加速推进Klaviyo旗下两款AI智能体产品的开发与扩展：负责构建营销活动的Composer，以及处理退货、订单追踪等售后支持的Customer Agent。
"Elias和团队在Agency打造了一款出色的产品，"Klaviyo联合创始人兼CEO Andrew Bialecki在接受TechCrunch采访时表示，"我们将把它与我们的智能体产品相结合，争取将这项能力带给20万家企业，并在未来几年内惠及更多。"
对Torres而言，加入Klaviyo是其职业生涯的一次圆满回归。他并不陌生于并购退出——他曾联合创立Performable（2011年被HubSpot收购），此后又联合创立Drift，并担任CTO长达八年，直至2021年该公司以12亿美元的价格出售给Vista Equity。
早在2010年，Torres在Performable任职期间，招募了刚从哈佛毕业两年的Bialecki，成为公司首批工程师之一，并在早期创业阶段对其悉心指导。"他在很短的时间里就把一切都吸收了，"Torres回忆起那段共事经历时说道。
Bialecki在离开Performable后不久便联合创立了Klaviyo，最初以自力更生的方式运营。2015年Klaviyo首次寻求外部融资时，Bialecki邀请Torres以天使投资人身份参与了种子轮。Klaviyo此后于2023年9月以92亿美元的估值完成了备受瞩目的IPO。
尽管Klaviyo的股价与其他SaaS公司一样承压，Torres和Bialecki仍相信，Klaviyo多年积累的客户数据将赋予其AI智能体相对于Decagon和Sierra等竞争对手的显著优势。
"Elias和我在同一个使命上形成了共识——如何为企业提供可以直接服务其客户的智能体，"Bialecki表示，并补充说他很期待能像云计算时代初期那样再度与Torres并肩作战，"智能体将是下一场重大技术变革。让我们重新聚首，一起去构建未来。"
Q&A
Q1：Klaviyo为什么要收购Agency？
A：Klaviyo收购Agency，主要是为了加速其AI智能体产品的开发与扩展。Agency在AI驱动的客户成功领域积累了丰富经验，结合Klaviyo多年沉淀的客户数据，有望增强其Composer和Customer Agent两款智能体产品的竞争力，相对于Decagon和Sierra等对手形成差异化优势。
Q2：Elias Torres和Klaviyo CEO Andrew Bialecki是什么关系？
A：两人渊源深厚。Torres早年在自己创立的Performable公司招募了Bialecki担任工程师，并对其进行了早期创业指导。Bialecki后来创立Klaviyo，Torres还以天使投资人身份参与了其2015年的种子轮融资。此次收购Agency，是两人时隔多年的再度携手合作。
Q3：Agency在被收购前融了多少钱？投资方有哪些？
A：Agency在被收购前共融资3200万美元，投资方包括红杉资本（Sequoia）、Menlo Ventures和Felicis等知名风险投资机构。公司成立于2023年，专注于AI驱动的客户成功领域，成立仅三年便完成此次并购退出。