随着AI应用在企业工具体系中加速渗透，据印孚瑟斯知识研究院（Infosys Knowledge Institute）上周发布的一份报告显示，超过三分之二的员工每天至少使用一次AI。这家IT服务公司旗下的研究与思想领导部门针对其《AI与工作的未来》报告，共调查了逾2600名白领从业者。
受访企业用户表示，AI平均每周为他们节省约四小时。大多数人将节省下来的时间用于提升工作产出，包括承担新任务或专注于更具价值的工作。
尽管AI的整体普及程度持续推进，但高层管理者与一线员工之间的认知落差正日益凸显。超过三分之一的高级管理者认为员工始终能够获得所需的AI工具，而基层员工中持相同看法的比例仅为19%。这种在工具获取和培训方面的差距，正在企业内部造成截然不同的AI使用体验。
破解企业AI普及难题，需要同时妥善应对人员与技术两方面的挑战。在大多数情况下，阻碍工具广泛且一致落地应用的障碍，往往恰恰处于这两大领域的交汇地带。
问题的根源之一在于培训层面：员工普遍认为雇主提供的技能提升机会与日常工作脱节。指导资源的匮乏进一步加剧了这一困境，而高层管理者与普通员工之间不断扩大的工具获取鸿沟，也在持续拉大差距。
印孚瑟斯在报告中指出，高级管理者在工具获取和培训方面均享有更多资源，这造成了双方在AI使用体验上的鲜明对比。对于高层而言，更充分的资源获取"带来了更高的信任感和安全感，但更令人忧虑的是，这可能导致他们对下属员工的AI普及状况和实际效果产生失真的判断"。
印孚瑟斯还指出，作为连接战略与执行的关键枢纽，中层管理者既能影响工作推进方式，也能将一线反馈有效传递至上层，从而帮助优化AI落地方案。此前已有专家强调，首席信息官（CIO）应携手其他高管共同制定AI技能提升计划，以推动更广泛的AI战略落地。
CompTIA行业研究副总裁塞斯·罗宾逊（Seth Robinson）表示，CIO需要为员工乃至新入职人员对AI较低的熟悉程度做好预判和准备。他在接受采访时表示："我们确实不能想当然地认为，员工入职时就具备能够在工作中直接应用的充足AI知识。企业更需要清晰界定自身对AI应用能力的具体要求。"
另一个潜在的战略层面落差同样不容忽视。在印孚瑟斯的报告中，近半数高级管理者表示公司计划借助AI对大部分乃至全部业务流程进行全面重构，而持相同看法的中层管理者却不足四分之一。
报告将此描述为"高层领导者未能有效传达企业AI未来愿景的最有力佐证"。"如果中层管理者尚未认同高层的变革愿景，便无法切实推动这一愿景的落地实现。"
Q&A
Q1：印孚瑟斯报告中，AI每周能为企业员工节省多少时间？
A：
根据印孚瑟斯知识研究院发布的《AI与工作的未来》报告，企业用户表示AI平均每周为他们节省约四小时。大多数员工会将这部分节省下来的时间用于承担新任务或专注于更具附加值的工作，从而实现更高的工作产出。
Q2：企业高层管理者与基层员工在AI工具获取方面的差距有多大？
A：
差距较为显著。超过三分之一的高级管理者认为员工始终能获得所需AI工具，而基层员工中持相同看法的比例仅为19%。印孚瑟斯指出，这种资源获取上的不均衡，导致高层对AI普及状况的判断可能与实际情况存在偏差，进而影响企业整体的AI落地效果。
Q3：中层管理者在企业AI推进中扮演什么角色？
A：
中层管理者是连接企业战略与一线执行的关键环节。印孚瑟斯报告指出，他们既能影响实际工作的推进方式，也能向上传递一线员工的反馈，帮助优化AI落地计划。然而报告同时发现，近半数高级管理者有意通过AI重构大部分业务流程，而持相同认知的中层管理者不足四分之一，说明AI转型愿景的内部传导存在明显断层。