ServiceNow是一家以自动化IT服务管理和人力资源运营等工作流程而闻名的美国企业软件公司，此次通过投资一家印度银行软件专业公司，进一步深化其在全球金融服务领域的布局。
ServiceNow向BusinessNext投资4000万美元，对这家拥有24年历史的印度公司估值达7亿美元，并获得约5%的股份。此次交易使BusinessNext得以借助ServiceNow的全球销售网络，双方将共同扩大在金融服务领域的人工智能合作。
此次投资反映出BusinessNext在印度以外市场的影响力日益增长。这家总部位于诺伊达的盈利性企业，在最近一个财年营收约为3200万美元，服务于印度、东南亚、中东及美国超过70家银行。其客户涵盖印度央行印度储备银行，以及印度最大的公共和私人银行——印度国家银行和印度住房开发融资公司银行。
BusinessNext创始人兼CEO尼尚特·辛格在接受采访时表示，该公司约一半的营收来自印度以外的市场，海外市场有望成为未来增长的主要驱动力。
辛格告诉TechCrunch，公司之所以选择ServiceNow而非单纯的财务投资方，是希望借助这家美国软件集团的全球影响力加速扩张。他表示，这一合作将帮助BusinessNext"借用"ServiceNow的市场拓展"机器"——即其销售基础设施——进入公司目前存在感较弱的市场。
"可以把它理解为一种战略合作，只不过以资金投入的方式加以巩固。"辛格说道。
辛格介绍，BusinessNext的软件主要负责管理面向客户的银行业务工作流程，而ServiceNow则在工作流自动化和后台系统方面更具优势。两家公司计划将这一互补组合联合销售给金融机构。
ServiceNow印度及南亚区域合作组织业务集团副总裁兼董事总经理库尔米特·巴瓦表示："印度金融服务行业正处于拐点——各机构正从数字化试验转向全面的人工智能驱动运营。"他补充道，此次合作将ServiceNow的企业工作流平台与BusinessNext的银行业专业能力有机结合。
BusinessNext成立于2002年，曾以CRMNext的品牌运营直至2022年更名。多年来，辛格带领团队打造了他所称的"自主银行"平台，利用AI智能体实现银行工作流程自动化，同时将敏感客户数据部署在私有AI基础设施上，以满足监管和隐私合规要求。
辛格向TechCrunch表示，AI从一开始便被内嵌于公司平台之中，而非事后追加。"我们实际上重新命名了公司，并对整个技术架构进行了重写，将AI作为核心基础。"他说。
BusinessNext目前拥有1300余名员工。据私募市场情报平台Tracxn显示，该公司于2021年的最新估值为1.81亿美元。其已累计获得逾6000万美元外部融资，现有投资方包括Avataar Ventures、Norwest Venture Partners和Ascent Capital。
此次交易的背景是，随着原生AI替代方案的不断涌现，企业软件客户开始质疑为传统SaaS工具付费是否仍具有价值，传统企业软件厂商正面临压力。对ServiceNow而言，此次投资通过与一家专注于AI驱动银行软件的公司合作，进一步巩固了其在银行业的市场地位，同时也是其通过并购、投资和合作不断扩展企业软件版图的重要一步。
Q&A
Q1：ServiceNow为什么投资BusinessNext？
A：ServiceNow投资BusinessNext是为了深化其在全球金融服务领域的布局。通过这笔4000万美元的投资，ServiceNow获得约5%的股权，并与BusinessNext展开联合销售合作。两家公司各有所长——ServiceNow擅长工作流自动化和后台系统，BusinessNext专注于面向客户的银行业务工作流，双方优势互补，共同开拓金融机构市场。
Q2：BusinessNext的"自主银行"平台是什么？
A：BusinessNext的"自主银行"平台是一套以AI为核心的银行业软件解决方案，利用AI智能体实现银行工作流程自动化。该平台将敏感客户数据部署在私有AI基础设施上，以满足金融行业的监管和隐私合规要求。AI并非事后加入，而是从公司重构技术架构时就被置于系统核心，服务于全球超过70家银行。
Q3：BusinessNext目前的经营状况和融资情况如何？
A：BusinessNext是一家盈利性企业，总部位于印度诺伊达，最近一个财年营收约3200万美元，约一半收入来自海外市场。公司累计获得逾6000万美元外部融资，投资方包括Avataar Ventures、Norwest Venture Partners和Ascent Capital。此次ServiceNow的投资将其估值提升至7亿美元，较2021年的1.81亿美元大幅增长。
